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為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》和人社部《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化人社公共服務(wù) 切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》精神，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育要求，甘肅12333把適老服務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”一項(xiàng)重要內(nèi)容，近日開(kāi)通老年人快速服務(wù)專(zhuān)線，為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的便利服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

設(shè)立老年人愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)席，暢通服務(wù)渠道。甘肅省本級(jí)12333咨詢(xún)熱線老年人快速服務(wù)專(zhuān)線每天8：00-22：00設(shè)專(zhuān)職人工客服接聽(tīng)老年用戶(hù)來(lái)電，并確保在6秒內(nèi)響應(yīng)。老年人在撥打甘肅省本級(jí)12333咨詢(xún)熱線時(shí)，可通過(guò)“6”號(hào)鍵直接進(jìn)入“老年服務(wù)專(zhuān)席”享受人工服務(wù)，讓老年人不出門(mén)、不排隊(duì)就能咨詢(xún)政策、辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)有效解決實(shí)際問(wèn)題。

開(kāi)通一對(duì)一服務(wù)，提升服務(wù)水平。考慮到老年人語(yǔ)速較慢、新事物接受較慢等通話(huà)特點(diǎn)，挑選業(yè)務(wù)政策精通、富有愛(ài)心和耐心的黨員擔(dān)任省本級(jí)12333咨詢(xún)熱線老年人愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)席咨詢(xún)員，設(shè)立“黨員先鋒崗”。加強(qiáng)對(duì)從事老年專(zhuān)線咨詢(xún)員的培訓(xùn)，從語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量等方面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)要求，以放慢語(yǔ)速“手把手”在線引導(dǎo)為服務(wù)目標(biāo)，向老年人提供更加貼心、細(xì)心、耐心的服務(wù)。

聚焦老年人關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，做到快速應(yīng)答。針對(duì)老年人集中關(guān)注的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放、高齡補(bǔ)貼、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取認(rèn)證、社會(huì)保障卡服務(wù)以及基本養(yǎng)老金上調(diào)政策咨詢(xún)等問(wèn)題，省本級(jí)12333咨詢(xún)熱線每周開(kāi)展學(xué)習(xí)會(huì)，梳理高頻問(wèn)題挑選典型集中討論，研究形成易于接受的答復(fù)方式，方便老年人理解政策。

下一步，甘肅12333將在老年人愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)席的自助語(yǔ)音版、網(wǎng)頁(yè)及微信端在線客服老年專(zhuān)用界面等方面積極探索，有效解決老年人使用困惑，持續(xù)提升甘肅省人社公共服務(wù)便捷化、均等化水平。

來(lái)源：甘肅省人社廳