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服務(wù)群眾：聚焦回應(yīng)群眾期盼

2021年以來，廣西人社部門圍繞破解企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，從企業(yè)群眾辦理頻率高、有訴求，基層干部職工反映多的方面著手，把“廳局長走流程”作為落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的創(chuàng)新舉措，作為提升群眾辦事體驗(yàn)、優(yōu)化人社政策服務(wù)的重要手段，扎實(shí)推進(jìn)并取得實(shí)實(shí)在在的成效。

通過“走流程”，了解到退休人員迫切想知道養(yǎng)老金數(shù)額和算法的呼聲。人社部門在每個(gè)退休人員基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)核定表的背面增加了養(yǎng)老金計(jì)算說明，做到“一人一表一說明”，以“大白話講專業(yè)術(shù)語”，確保退休人員“看得懂、算得清”，并且第一時(shí)間短信告知本人核定養(yǎng)老金的金額。

深入企業(yè)：聚焦破解企業(yè)難題

線上體驗(yàn)、線下窗口調(diào)研、陪同服務(wù)對(duì)象辦事、召開座談會(huì)……廣西人社部門不僅在人社系統(tǒng)內(nèi)“走”，更注重深入基層深入企業(yè)“走”，用心用情用力解決群眾的困難事、企業(yè)的煩心事。

2021年6月，玉林市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院前往玉柴機(jī)器股份有限公司、廣西玉林電信實(shí)業(yè)有限公司等67家企業(yè)開展仲裁科（股）、仲裁院“院長走流程”活動(dòng)，進(jìn)行線下調(diào)研并與企業(yè)人力資源部門和員工進(jìn)行座談。針對(duì)大家對(duì)勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域矛盾糾紛處理及爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解等方面的疑問，仲裁院的同志在現(xiàn)場(chǎng)開展以案釋法，及時(shí)解答“員工醫(yī)療期滿被解除勞動(dòng)合同”“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)幕鶖?shù)如何確定”“用人單位能否單方面變更勞動(dòng)者工作崗位”等勞動(dòng)關(guān)系方面的疑問，受到企業(yè)和員工的一致好評(píng)。

真抓實(shí)干：多措并舉“走”出實(shí)效

為確保“廳局長走流程”走深走實(shí)，自治區(qū)人力資源社會(huì)保障廳制定印發(fā)《關(guān)于開展人社“廳局長走流程”工作的通知》，選定“社保經(jīng)辦服務(wù)專項(xiàng)抽查”“農(nóng)民工工資支付保障制度落實(shí)情況”“流動(dòng)人員人事檔案接收和轉(zhuǎn)遞”等51項(xiàng)自治區(qū)本級(jí)“走流程”重點(diǎn)政策或便民措施，制定“廳局長走流程”重點(diǎn)政策措施清單、問題需求清單和解決措施清單“三個(gè)清單”，在全區(qū)全面推進(jìn)“廳局長走流程”，明確工作目標(biāo)、實(shí)施層級(jí)、時(shí)間安排、人員安排、開展地點(diǎn)、方式方法、跟蹤反饋要求。對(duì)每條納入“走流程”重點(diǎn)政策或便民措施指定責(zé)任廳（處）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位等，做到事項(xiàng)名稱、實(shí)施時(shí)間、開展方式、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室“五個(gè)明確”。

2021年廣西人社系統(tǒng)共有1050人次參與“廳局長走流程”，針對(duì)“走流程”發(fā)現(xiàn)的問題和企業(yè)群眾反映的訴求，深入研究分析、補(bǔ)短板優(yōu)服務(wù)，及時(shí)制定印發(fā)《關(guān)于做好社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦有關(guān)工作的通知》《廣西人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施細(xì)則（試行）》等制度文件，優(yōu)化“高等學(xué)校畢業(yè)生接收手續(xù)辦理”等業(yè)務(wù)辦理流程，改進(jìn)人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理系統(tǒng)功能等，共累計(jì)整改問題、解決基層需求97項(xiàng)，全區(qū)人社服務(wù)質(zhì)量和水平持續(xù)提升。

目前，廣西人社部門已建立“廳局長走流程”常態(tài)化機(jī)制，2022年重點(diǎn)圍繞人社重點(diǎn)政策執(zhí)行情況、人社服務(wù)事項(xiàng)辦理情況等開展“走流程”，進(jìn)一步查找人社政策和服務(wù)的短板，及時(shí)解決影響企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)的問題，持續(xù)優(yōu)化和提升廣西人社服務(wù)質(zhì)量。

來源：廣西壯族自治區(qū)人社廳