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　　為提升社銀合作網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，市社保中心分7批次對合作銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、電話客服中心以及社保服務(wù)專席工作人員共1300余人，開展社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得良好效果。

　　一是精心準(zhǔn)備，積極推動。為進(jìn)一步發(fā)揮社銀合作網(wǎng)點(diǎn)作用，市社保中心將“社銀一體化合作”網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為年度重點(diǎn)工作，扎實(shí)推進(jìn)落實(shí)。從2月中旬開始，中心與各合作銀行溝通培訓(xùn)事宜，依托中心團(tuán)委遴選部分優(yōu)秀團(tuán)員，圍繞社保服務(wù)專席、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、自助服務(wù)機(jī)操作等內(nèi)容準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容。

　　二是精細(xì)打磨，專業(yè)講解。選定和平、河?xùn)|、南開、保稅區(qū)等分中心業(yè)務(wù)骨干為培訓(xùn)講師，提前組織試講會，為正式培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。培訓(xùn)主要對群眾關(guān)注的社保服務(wù)熱點(diǎn)問題、政策經(jīng)辦變化以及APP、自助機(jī)、柜面經(jīng)辦指南等操作問題進(jìn)行了重點(diǎn)講解，統(tǒng)一咨詢解答口徑，并就銀行工作人員提出的社�？ā�養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、靈活就業(yè)人員享受社保補(bǔ)貼等問題進(jìn)行了現(xiàn)場答疑。

　　三是精確指導(dǎo)，加深合作。中心圍繞經(jīng)辦注意事項(xiàng)、常態(tài)化二級培訓(xùn)以及發(fā)揮收集反饋機(jī)制作用等方面提出了具體的工作要求。各合作銀行高度重視，積極組織社保服務(wù)人員參訓(xùn)。通過培訓(xùn)和交流，進(jìn)一步提升了銀行人員社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力，為充分發(fā)揮社銀合作網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)群眾“就近辦”社保作用夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　下一步，中心將繼續(xù)推進(jìn)與銀行的深度合作，加強(qiáng)對銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)研指導(dǎo)，提示合作銀行加強(qiáng)行內(nèi)社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升社銀合作服務(wù)質(zhì)效。

　　來源： 天津市人力資源和社會保障局網(wǎng)站

　　（供稿：市社保中心）