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　　近日，國(guó)際公認(rèn)的測(cè)試、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS為格力集團(tuán)旗下格力東澳大酒店頒發(fā)ISO 9001質(zhì)量管理體系、Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證體系證書(shū)。此次順利通過(guò)雙體系認(rèn)證，是對(duì)格力東澳大酒店酒店始終如一為賓客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的有利鞭策和鼓勵(lì)，標(biāo)志著其在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。　　

　　SGS為格力集團(tuán)旗下格力東澳大酒店頒發(fā)ISO 9001質(zhì)量管理體系以及Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證體系證書(shū)

　　作為格力集團(tuán)旗下海島高端度假酒店，格力東澳大酒店曾榮獲第21屆金馬獎(jiǎng)"中國(guó)最佳度假酒店"、第16屆AHF中國(guó)酒店星光獎(jiǎng)"中國(guó)十佳旅游度假酒店"等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其始終致力于打造風(fēng)格獨(dú)特、品位高雅、裝飾華麗的度假酒店，追求卓越品質(zhì)、為賓客提供尊貴體驗(yàn)。

　　為進(jìn)一步提升自身服務(wù)管理水平，格力東澳大酒店成立了服務(wù)質(zhì)量管理體系工作小組，由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，酒店副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)體系工作。在過(guò)去的一年里，酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工全員參與，完成了《格力東澳大酒店質(zhì)量手冊(cè)》、《格力東澳大酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》等多份文件，實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系文件"全新上線"。

　　前期，酒店開(kāi)展了內(nèi)部審核工作，評(píng)價(jià)ISO 9001質(zhì)量管理體系及Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證體系運(yùn)行的符合性、有效性，是否滿(mǎn)足外審要求。隨后，SGS專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，對(duì)格力東澳大酒店ISO 9001質(zhì)量管理體系與Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證體系進(jìn)行審核。

　　在酒店各部門(mén)高度配合下，SGS專(zhuān)家從部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方案、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)、工作流程等方面進(jìn)行了員工訪談，并查閱相關(guān)的文件資料記錄，確保審核工作的順利進(jìn)行。本次評(píng)審中，SGS專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)格力東澳大酒店圍繞體系認(rèn)證開(kāi)展的各項(xiàng)工作給予了高度評(píng)價(jià)和充分肯定，一致認(rèn)為格力東澳大酒店雙體系符合審核認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，體系規(guī)范有序、體系運(yùn)行有效。

　　ISO 9001質(zhì)量管理體系是對(duì)過(guò)程的認(rèn)證，通過(guò)體系認(rèn)證能證明業(yè)者有提供高水準(zhǔn)服務(wù)的能力。Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證是以認(rèn)證的結(jié)果為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證可證明業(yè)者能夠提供高于行業(yè)平均水準(zhǔn)的服務(wù)。ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證提供了過(guò)程管理的服務(wù)保障，Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證彌補(bǔ)了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證用于服務(wù)業(yè)時(shí)，無(wú)法滿(mǎn)足不同類(lèi)別對(duì)于服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的需求，Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)服務(wù)業(yè)的"產(chǎn)品"進(jìn)行認(rèn)證。因此，Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證和ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是互補(bǔ)搭配。

　　在服務(wù)領(lǐng)域，SGS致力于為企業(yè)提供全方位服務(wù)質(zhì)量管理解決方案，如ISO 10002 投訴管理體系、SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系、 ISO 9001質(zhì)量管理體系以及SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證等。同時(shí)，SGS也可以根據(jù)為客戶(hù)定制解決方案，包括服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)編寫(xiě)，服務(wù)流程改善、服務(wù)創(chuàng)新、流程再造、服務(wù)接觸的管理，基層服務(wù)人員服務(wù)禮儀、投訴處理技巧技能提升，服務(wù)的有形展示提升、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)審核、神秘顧客審核、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，服務(wù)診斷等;以及領(lǐng)域服務(wù)業(yè)相關(guān)的系列培訓(xùn)，助力組織提升質(zhì)量管理服務(wù)表現(xiàn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，打造領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)先者。