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　　近日，國際公認的測試、檢驗和認證機構(gòu)SGS為格力集團旗下格力東澳大酒店頒發(fā)ISO 9001質(zhì)量管理體系、Qualicert國際服務(wù)認證體系證書。此次順利通過雙體系認證，是對格力東澳大酒店酒店始終如一為賓客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的有利鞭策和鼓勵，標志著其在服務(wù)質(zhì)量標準化建設(shè)上又邁出了堅實的一步�！　�

　　SGS為格力集團旗下格力東澳大酒店頒發(fā)ISO 9001質(zhì)量管理體系以及Qualicert國際服務(wù)認證體系證書

　　作為格力集團旗下海島高端度假酒店，格力東澳大酒店曾榮獲第21屆金馬獎"中國最佳度假酒店"、第16屆AHF中國酒店星光獎"中國十佳旅游度假酒店"等多個獎項，其始終致力于打造風(fēng)格獨特、品位高雅、裝飾華麗的度假酒店，追求卓越品質(zhì)、為賓客提供尊貴體驗。

　　為進一步提升自身服務(wù)管理水平，格力東澳大酒店成立了服務(wù)質(zhì)量管理體系工作小組，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任組長，酒店副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部門負責(zé)人擔(dān)任組員，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)落實各項體系工作。在過去的一年里，酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工全員參與，完成了《格力東澳大酒店質(zhì)量手冊》、《格力東澳大酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準書》等多份文件，實現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系文件"全新上線"。

　　前期，酒店開展了內(nèi)部審核工作，評價ISO 9001質(zhì)量管理體系及Qualicert國際服務(wù)認證體系運行的符合性、有效性，是否滿足外審要求。隨后，SGS專家團隊通過線上線下相結(jié)合的方式，對格力東澳大酒店ISO 9001質(zhì)量管理體系與Qualicert國際服務(wù)認證體系進行審核。

　　在酒店各部門高度配合下，SGS專家從部門質(zhì)量目標、質(zhì)量目標實現(xiàn)方案、風(fēng)險與機會、工作流程等方面進行了員工訪談，并查閱相關(guān)的文件資料記錄，確保審核工作的順利進行。本次評審中，SGS專家團隊對格力東澳大酒店圍繞體系認證開展的各項工作給予了高度評價和充分肯定，一致認為格力東澳大酒店雙體系符合審核認證標準，體系規(guī)范有序、體系運行有效。

　　ISO 9001質(zhì)量管理體系是對過程的認證，通過體系認證能證明業(yè)者有提供高水準服務(wù)的能力。Qualicert國際服務(wù)認證是以認證的結(jié)果為導(dǎo)向的標準，通過服務(wù)認證可證明業(yè)者能夠提供高于行業(yè)平均水準的服務(wù)。ISO 9001質(zhì)量管理體系認證提供了過程管理的服務(wù)保障，Qualicert國際服務(wù)認證彌補了ISO 9001質(zhì)量管理體系認證用于服務(wù)業(yè)時，無法滿足不同類別對于服務(wù)質(zhì)量認證的需求，Qualicert國際服務(wù)認證是針對服務(wù)業(yè)的"產(chǎn)品"進行認證。因此，Qualicert國際服務(wù)認證和ISO 9001質(zhì)量管理體系認證是互補搭配。

　　在服務(wù)領(lǐng)域，SGS致力于為企業(yè)提供全方位服務(wù)質(zhì)量管理解決方案，如ISO 10002 投訴管理體系、SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系、 ISO 9001質(zhì)量管理體系以及SGS Qualicert國際服務(wù)認證等。同時，SGS也可以根據(jù)為客戶定制解決方案，包括服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，服務(wù)設(shè)計，服務(wù)藍圖、服務(wù)標準書編寫，服務(wù)流程改善、服務(wù)創(chuàng)新、流程再造、服務(wù)接觸的管理，基層服務(wù)人員服務(wù)禮儀、投訴處理技巧技能提升，服務(wù)的有形展示提升、康養(yǎng)機構(gòu)運營審核、神秘顧客審核、客戶滿意度調(diào)查，服務(wù)診斷等;以及領(lǐng)域服務(wù)業(yè)相關(guān)的系列培訓(xùn)，助力組織提升質(zhì)量管理服務(wù)表現(xiàn)，增強競爭軟實力，打造領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)先者。