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　　據(jù)國家能源局網(wǎng)站消息，為進一步發(fā)揮能源監(jiān)管熱線服務用戶與供電企業(yè)的橋梁紐帶作用，妥善處理12398能源監(jiān)管熱線反映的共性問題和難點問題，全力保障南方區(qū)域電力可靠供應，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開，近期，南方能源監(jiān)管局組織召開南方區(qū)域“防風險、控投訴”提升供電優(yōu)質服務工作線上會議。

　　會上廣東、廣西、海南三�。▍^(qū)）電網(wǎng)公司、深圳供電局分別匯報第三季度客戶服務投訴管控工作情況，對典型用能投訴事件開展剖析。與會人員就投訴處理及供電服務提升工作的難點、堵點及有效舉措開展交流討論。

　　南方能源監(jiān)管局對近期做好供電服務優(yōu)質工作提出要求，一是提高政治站位，強化責任擔當，進一步增強供電企業(yè)做好關鍵時期供電服務工作的緊迫感和使命感；二是充分發(fā)揮12398和95598民生用能通道作用，補短板、強弱項，快速解決人民群眾“急難愁盼”用能問題，確保人民群眾反映“事事有回音，件件有著落”；三是全面認真梳理和排查重復、敏感投訴信息，做好分類管理和提級管控，嚴格落實閉環(huán)管理要求，主動協(xié)調解決用能問題，防范用能矛盾激化；四是加大供電企業(yè)信息公開力度，做好供電服務輿情監(jiān)測，快速做好用能問題應對解析工作，避免出現(xiàn)供電服務負面影響，為黨的二十大召開營造良好氛圍；五是全面進入保電戰(zhàn)斗狀態(tài)，落實供電服務主體責任，及時梳理保供電場所及重要用戶清單，建立用戶應急溝通響應機制，做到“一戶一策”，精準施策，堅決防范拉閘限電事件發(fā)生，確保電力安全可靠供應。