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　　據(jù)國家能源局網(wǎng)站消息，為進(jìn)一步發(fā)揮能源監(jiān)管熱線服務(wù)用戶與供電企業(yè)的橋梁紐帶作用，妥善處理12398能源監(jiān)管熱線反映的共性問題和難點(diǎn)問題，全力保障南方區(qū)域電力可靠供應(yīng)，以實(shí)際行動迎接黨的二十大勝利召開，近期，南方能源監(jiān)管局組織召開南方區(qū)域“防風(fēng)險(xiǎn)、控投訴”提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作線上會議。

　　會上廣東、廣西、海南三省（區(qū)）電網(wǎng)公司、深圳供電局分別匯報(bào)第三季度客戶服務(wù)投訴管控工作情況，對典型用能投訴事件開展剖析。與會人員就投訴處理及供電服務(wù)提升工作的難點(diǎn)、堵點(diǎn)及有效舉措開展交流討論。

　　南方能源監(jiān)管局對近期做好供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)工作提出要求，一是提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步增強(qiáng)供電企業(yè)做好關(guān)鍵時(shí)期供電服務(wù)工作的緊迫感和使命感；二是充分發(fā)揮12398和95598民生用能通道作用，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，快速解決人民群眾“急難愁盼”用能問題，確保人民群眾反映“事事有回音，件件有著落”；三是全面認(rèn)真梳理和排查重復(fù)、敏感投訴信息，做好分類管理和提級管控，嚴(yán)格落實(shí)閉環(huán)管理要求，主動協(xié)調(diào)解決用能問題，防范用能矛盾激化；四是加大供電企業(yè)信息公開力度，做好供電服務(wù)輿情監(jiān)測，快速做好用能問題應(yīng)對解析工作，避免出現(xiàn)供電服務(wù)負(fù)面影響，為黨的二十大召開營造良好氛圍；五是全面進(jìn)入保電戰(zhàn)斗狀態(tài)，落實(shí)供電服務(wù)主體責(zé)任，及時(shí)梳理保供電場所及重要用戶清單，建立用戶應(yīng)急溝通響應(yīng)機(jī)制，做到“一戶一策”，精準(zhǔn)施策，堅(jiān)決防范拉閘限電事件發(fā)生，確保電力安全可靠供應(yīng)。