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　　近日，淮安市旅游投訴糾紛仲裁中心正式揭牌成立�；窗彩新糜瓮对V糾紛仲裁中心將依據(jù)《淮安仲裁委員會(huì)旅游投訴糾紛仲裁規(guī)則》等要求，具體負(fù)責(zé)旅游投訴糾紛仲裁案件的確認(rèn)、調(diào)解、審理和裁決工作，為案件當(dāng)事人提供集成式、一站式仲裁服務(wù)。實(shí)施“行政調(diào)解—仲裁調(diào)解—仲裁裁決”三級(jí)程序模式，能夠達(dá)成一致意見(jiàn)的及時(shí)出具行政調(diào)解書(shū)，無(wú)法達(dá)成行政調(diào)解的啟動(dòng)仲裁調(diào)解處理程序，仲裁調(diào)解失敗案件啟動(dòng)仲裁裁決處理程序，由旅游投訴糾紛仲裁中心依法依規(guī)進(jìn)行終極裁決。該模式將最大化縮短涉旅投訴處理時(shí)限，達(dá)到簡(jiǎn)易案件當(dāng)天出具調(diào)解書(shū)或一周內(nèi)結(jié)案，一般案件兩周內(nèi)結(jié)案，復(fù)雜案件一月內(nèi)結(jié)案。當(dāng)事人還能通過(guò)淮安市仲裁委“在線網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)”辦理旅游投訴仲裁申請(qǐng)、受理、調(diào)解、裁決等，便利化處理旅游投訴案件。

　　淮安市旅游投訴糾紛仲裁中心的成立標(biāo)志著淮安市旅游糾紛解決化解新模式的正式落地，預(yù)示著旅游行政與仲裁聯(lián)動(dòng)機(jī)制深度合作的開(kāi)始。下一步，淮安市文化廣電和旅游局將以此為抓手，不斷提升旅游投訴處理效率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　來(lái)源：江蘇省文化和旅游廳