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　　2022年以來，廈門市文化和旅游局會(huì)同交通、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門，不斷完善旅游市場(chǎng)秩序聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)管機(jī)制，共同治理侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，保持對(duì)擾亂旅游市場(chǎng)秩序違法問題“零容忍、嚴(yán)打擊”高壓態(tài)勢(shì)，提升來廈游客滿意度。

　　一是加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序輪值聯(lián)合執(zhí)法。在各區(qū)、各部門常態(tài)化開展旅游市場(chǎng)秩序執(zhí)法檢查基礎(chǔ)上，廈門市文化和旅游局、市交通局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局建立輪流牽頭開展旅游市場(chǎng)秩序聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，輪值牽頭單位每周至少1次發(fā)起聯(lián)合執(zhí)法檢查巡查。各區(qū)建立轄區(qū)旅游市場(chǎng)秩序輪值聯(lián)合執(zhí)法制度。今年6月至9月，累計(jì)開展行動(dòng)30余次，出動(dòng)執(zhí)法人員360多人次。

　　二是加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管執(zhí)法協(xié)作。建立由文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、交通、公安等部門執(zhí)法機(jī)構(gòu)各1名市級(jí)聯(lián)絡(luò)員、6名區(qū)級(jí)聯(lián)絡(luò)員的“1+6”執(zhí)法協(xié)作聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序突發(fā)情況處置、執(zhí)法信息共享、問題線索移送、協(xié)助調(diào)查取證、配合打擊查處等溝通聯(lián)絡(luò)和工作協(xié)作，提升監(jiān)管執(zhí)法效率。

　　三是規(guī)范涉旅投訴和輿情處置工作流程。堅(jiān)持“早介入、快處置”，暢通旅游投訴渠道，廣泛收集輿情信息，加強(qiáng)信息梳理分析，快速應(yīng)對(duì)和有效處置旅游投訴、涉旅輿情，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，營(yíng)造良好旅游市場(chǎng)環(huán)境。今年6月至9月，各部門共立案查處擾亂旅游市場(chǎng)秩序違法行為371起，罰沒款共計(jì)126.2萬元，廈門市文化和旅游局旅游服務(wù)質(zhì)量投訴同比下降34%。

　　來源：廈門市文化和旅游局