廈門市文旅局推動完善旅游市場秩序聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)管機制
2022/10/18 16:32:19 來源:中國企業(yè)新聞網(wǎng)
導(dǎo)言:2022年以來,廈門市文化和旅游局會同交通、市場監(jiān)管、公安等部門,不斷完善旅游市場秩序聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)管機制,共同治理侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,保持對擾亂旅游市場秩序違法問題“零容忍、嚴打擊”高壓態(tài)勢,提升來廈游客滿意度。
2022年以來,廈門市文化和旅游局會同交通、市場監(jiān)管、公安等部門,不斷完善旅游市場秩序聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)管機制,共同治理侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,保持對擾亂旅游市場秩序違法問題“零容忍、嚴打擊”高壓態(tài)勢,提升來廈游客滿意度。
一是加強旅游市場秩序輪值聯(lián)合執(zhí)法。在各區(qū)、各部門常態(tài)化開展旅游市場秩序執(zhí)法檢查基礎(chǔ)上,廈門市文化和旅游局、市交通局、市市場監(jiān)管局、市公安局建立輪流牽頭開展旅游市場秩序聯(lián)合執(zhí)法機制,輪值牽頭單位每周至少1次發(fā)起聯(lián)合執(zhí)法檢查巡查。各區(qū)建立轄區(qū)旅游市場秩序輪值聯(lián)合執(zhí)法制度。今年6月至9月,累計開展行動30余次,出動執(zhí)法人員360多人次。
二是加強旅游市場秩序監(jiān)管執(zhí)法協(xié)作。建立由文旅、市場監(jiān)管、交通、公安等部門執(zhí)法機構(gòu)各1名市級聯(lián)絡(luò)員、6名區(qū)級聯(lián)絡(luò)員的“1+6”執(zhí)法協(xié)作聯(lián)絡(luò)機制,加強旅游市場秩序突發(fā)情況處置、執(zhí)法信息共享、問題線索移送、協(xié)助調(diào)查取證、配合打擊查處等溝通聯(lián)絡(luò)和工作協(xié)作,提升監(jiān)管執(zhí)法效率。
三是規(guī)范涉旅投訴和輿情處置工作流程。堅持“早介入、快處置”,暢通旅游投訴渠道,廣泛收集輿情信息,加強信息梳理分析,快速應(yīng)對和有效處置旅游投訴、涉旅輿情,切實保障游客合法權(quán)益,營造良好旅游市場環(huán)境。今年6月至9月,各部門共立案查處擾亂旅游市場秩序違法行為371起,罰沒款共計126.2萬元,廈門市文化和旅游局旅游服務(wù)質(zhì)量投訴同比下降34%。
來源:廈門市文化和旅游局
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