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據(jù)人社部網(wǎng)站消息，近期，甘肅省人社廳印發(fā)《關于進一步提升社會保險公共服務水平提高人民群眾滿意度的意見》，從統(tǒng)一社會保險公共服務事項標準、強化社會保險公共服務保障能力、提升社會保險公共服務便民水平、解決社會保險公共服務突出問題四個層面出臺15條舉措，推動經(jīng)辦模式轉型，優(yōu)化群眾辦事體驗，提高人民群眾滿意度，在提升社會保險公共服務水平上邁出了堅實的一步。

統(tǒng)一事項標準，確保無差別受理、同標準經(jīng)辦

規(guī)范服務事項目錄。省社會保險事業(yè)中心梳理編制、動態(tài)調(diào)整全省社會保險服務事項基本目錄，同步在甘肅政務服務網(wǎng)和甘肅人社公共服務平臺發(fā)布。

清理服務事項清單。各級社會保險經(jīng)辦機構在名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素“四級四同”的基礎上，實現(xiàn)服務事項受理條件、辦理流程、申請材料和辦結時限全省統(tǒng)一。

精簡服務事項材料。省社會保險事業(yè)中心結合信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享情況，適時精簡要件材料。各級社會保險經(jīng)辦機構根據(jù)省級確定的社會保險服務事項要件材料，梳理精簡本地服務事項要件材料，對于未納入的要件材料，一律取消。

強化保障能力，夯實經(jīng)辦服務基礎

優(yōu)化經(jīng)辦資源配置。加強系統(tǒng)內(nèi)部資源統(tǒng)籌整合，加快推進養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險“多險合一”經(jīng)辦，實現(xiàn)業(yè)務由分險種管理向流程化管理模式轉變，積極研究優(yōu)化調(diào)整經(jīng)辦人員配置，盡快建立與全省人社一體化信息平臺相適應的經(jīng)辦管理服務體系。

拓展線上服務能力。充分依托國家社會保險公共服務平臺、甘肅人社公共服務平臺、甘肅政務服務網(wǎng)、甘肅人社微信公眾號等線上渠道，持續(xù)推進社會保險高頻事項“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”“跨省通辦”，推動社會保險公共服務事項應上盡上。

提高線下服務效能。積極推行“綜合柜員制、首問責任制”，堅持“五制、四公開、三亮明”制度，強化服務意識，主動接受群眾監(jiān)督評議。加快經(jīng)辦窗口服務標準化、規(guī)范化建設，加強窗口人員績效考核，健全評價制度。

加強經(jīng)辦隊伍建設。配齊配強經(jīng)辦管理和服務人員，推動經(jīng)辦力量由前臺向中后臺傾斜，增強中后臺審核和風險防控力量。積極組織開展業(yè)務培訓，加強人員管理和培養(yǎng)，增強人員隊伍的穩(wěn)定性。

提升便民水平，打通服務群眾最后“一公里”

推進經(jīng)辦服務下沉。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等基層組織的指導力度，加強與銀行、郵政等基層平臺資源合作，推動城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保登記、待遇申領、生存認證等服務下沉至基層經(jīng)辦，實現(xiàn)低風險事項基層辦理，中高風險事項基層受理。

開展主動上門服務。加強數(shù)據(jù)共享比對，研究確定主動服務事項，及時獲取數(shù)據(jù)清單并核實確認，采取電話告知、短信通知、微信聯(lián)系等方式主動告知退休人員、失業(yè)人員、工傷人員申領社保待遇，主動告知死亡人員申領遺屬待遇。針對高齡老人、傷殘職工等特殊群體開展生存認證上門服務，切實解決老年人運用智能技術困難等問題。

推進部門聯(lián)合辦理。深入推進社會保險服務與稅務、市場監(jiān)管、醫(yī)療保障等部門配合，推進企業(yè)開辦注銷、員工錄用、人才引進、新生兒出生、退休養(yǎng)老等政務服務事項集成化辦理。

推進“省內(nèi)通辦”和“跨省通辦”。積極引導參保單位和個人通過甘肅人社公共服務平臺實現(xiàn)參保登記、權益記錄查詢等業(yè)務省內(nèi)通辦，通過國家社會保險公共服務平臺、掌上12333完成社會保險關系轉移等業(yè)務跨省通辦。鼓勵城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保人員使用電子社�？ɡU納養(yǎng)老保險費、查詢繳費明細。

解決突出問題，回應群眾訴求與期待

及時掌握參保人員訴求。加強調(diào)查研究，通過網(wǎng)民留言、12345便民熱線等渠道，獲取參保單位和個人對于社會保險業(yè)務的訴求和意見建議，依托人社為民服務直通車、社保貼心暖心窗口，著力解決群眾急難愁盼問題。

積極化解歷史遺留問題。認真梳理因企業(yè)破產(chǎn)改制、事業(yè)單位改革等造成的歷史遺留問題以及長期以來的信訪積案，本著尊重歷史、尊重事實的原則，在防控風險的前提下，最大限度化解歷史遺留問題。

努力維護參保人員權益。加強與稅務、勞動仲裁、勞動監(jiān)察等部門配合，積極穩(wěn)妥處理已就業(yè)未參保、參保未繳費等違法行為，切實維護參保人員權益。

切實加強宣傳引導。加大宣傳力度，發(fā)揮線上線下兩大宣傳陣地力量，通過門戶網(wǎng)站、媒體、微信公眾號、經(jīng)辦大廳、合作網(wǎng)點等全方位、針對性地宣傳社會保險各項政策以及公共服務事項、服務渠道等信息，持續(xù)開展社保政策待遇“看得懂、算得清”宣傳，營造為民服務的良好氛圍。

來源：甘肅省人力資源社會保障廳