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據(jù)人社部網(wǎng)站消息，近期，甘肅省人社廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)水平提高人民群眾滿意度的意見》，從統(tǒng)一社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)保障能力、提升社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)便民水平、解決社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)突出問題四個(gè)層面出臺(tái)15條舉措，推動(dòng)經(jīng)辦模式轉(zhuǎn)型，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，提高人民群眾滿意度，在提升社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)水平上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

統(tǒng)一事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，確保無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)辦

規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)目錄。省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心梳理編制、動(dòng)態(tài)調(diào)整全省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄，同步在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和甘肅人社公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)布。

清理服務(wù)事項(xiàng)清單。各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素“四級(jí)四同”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)受理?xiàng)l件、辦理流程、申請(qǐng)材料和辦結(jié)時(shí)限全省統(tǒng)一。

精簡服務(wù)事項(xiàng)材料。省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心結(jié)合信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享情況，適時(shí)精簡要件材料。各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)根據(jù)省級(jí)確定的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)事項(xiàng)要件材料，梳理精簡本地服務(wù)事項(xiàng)要件材料，對(duì)于未納入的要件材料，一律取消。

強(qiáng)化保障能力，夯實(shí)經(jīng)辦服務(wù)基礎(chǔ)

優(yōu)化經(jīng)辦資源配置。加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部資源統(tǒng)籌整合，加快推進(jìn)養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)“多險(xiǎn)合一”經(jīng)辦，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)由分險(xiǎn)種管理向流程化管理模式轉(zhuǎn)變，積極研究優(yōu)化調(diào)整經(jīng)辦人員配置，盡快建立與全省人社一體化信息平臺(tái)相適應(yīng)的經(jīng)辦管理服務(wù)體系。

拓展線上服務(wù)能力。充分依托國家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)、甘肅人社公共服務(wù)平臺(tái)、甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、甘肅人社微信公眾號(hào)等線上渠道，持續(xù)推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”“跨省通辦”，推動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)上盡上。

提高線下服務(wù)效能。積極推行“綜合柜員制、首問責(zé)任制”，堅(jiān)持“五制、四公開、三亮明”制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督評(píng)議。加快經(jīng)辦窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)窗口人員績效考核，健全評(píng)價(jià)制度。

加強(qiáng)經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)。配齊配強(qiáng)經(jīng)辦管理和服務(wù)人員，推動(dòng)經(jīng)辦力量由前臺(tái)向中后臺(tái)傾斜，增強(qiáng)中后臺(tái)審核和風(fēng)險(xiǎn)防控力量。積極組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)人員管理和培養(yǎng)，增強(qiáng)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

提升便民水平，打通服務(wù)群眾最后“一公里”

推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)下沉。加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等基層組織的指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與銀行、郵政等基層平臺(tái)資源合作，推動(dòng)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記、待遇申領(lǐng)、生存認(rèn)證等服務(wù)下沉至基層經(jīng)辦，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)基層辦理，中高風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)基層受理。

開展主動(dòng)上門服務(wù)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享比對(duì)，研究確定主動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)獲取數(shù)據(jù)清單并核實(shí)確認(rèn)，采取電話告知、短信通知、微信聯(lián)系等方式主動(dòng)告知退休人員、失業(yè)人員、工傷人員申領(lǐng)社保待遇，主動(dòng)告知死亡人員申領(lǐng)遺屬待遇。針對(duì)高齡老人、傷殘職工等特殊群體開展生存認(rèn)證上門服務(wù)，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難等問題。

推進(jìn)部門聯(lián)合辦理。深入推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)與稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、醫(yī)療保障等部門配合，推進(jìn)企業(yè)開辦注銷、員工錄用、人才引進(jìn)、新生兒出生、退休養(yǎng)老等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理。

推進(jìn)“省內(nèi)通辦”和“跨省通辦”。積極引導(dǎo)參保單位和個(gè)人通過甘肅人社公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)參保登記、權(quán)益記錄查詢等業(yè)務(wù)省內(nèi)通辦，通過國家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)、掌上12333完成社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)跨省通辦。鼓勵(lì)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員使用電子社�？ɡU納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、查詢繳費(fèi)明細(xì)。

解決突出問題，回應(yīng)群眾訴求與期待

及時(shí)掌握參保人員訴求。加強(qiáng)調(diào)查研究，通過網(wǎng)民留言、12345便民熱線等渠道，獲取參保單位和個(gè)人對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的訴求和意見建議，依托人社為民服務(wù)直通車、社保貼心暖心窗口，著力解決群眾急難愁盼問題。

積極化解歷史遺留問題。認(rèn)真梳理因企業(yè)破產(chǎn)改制、事業(yè)單位改革等造成的歷史遺留問題以及長期以來的信訪積案，本著尊重歷史、尊重事實(shí)的原則，在防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，最大限度化解歷史遺留問題。

努力維護(hù)參保人員權(quán)益。加強(qiáng)與稅務(wù)、勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)監(jiān)察等部門配合，積極穩(wěn)妥處理已就業(yè)未參保、參保未繳費(fèi)等違法行為，切實(shí)維護(hù)參保人員權(quán)益。

切實(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。加大宣傳力度，發(fā)揮線上線下兩大宣傳陣地力量，通過門戶網(wǎng)站、媒體、微信公眾號(hào)、經(jīng)辦大廳、合作網(wǎng)點(diǎn)等全方位、針對(duì)性地宣傳社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)政策以及公共服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)渠道等信息，持續(xù)開展社保政策待遇“看得懂、算得清”宣傳，營造為民服務(wù)的良好氛圍。

來源：甘肅省人力資源社會(huì)保障廳