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　　近日，平安人壽河北分公司收到一名異地客戶寄來(lái)的兩面錦旗，表達(dá)自己對(duì)公司服務(wù)人員的真摯感謝。

　　客戶李先生常年在外地打工，考慮到自己工作壓力大，生活不規(guī)律，于是在2019年為自己購(gòu)買了平安福和e生保兩份保險(xiǎn)產(chǎn)品，希望能夠給自己一份保障，給家人一份安心。2022年又到了保單繳費(fèi)期，公司服務(wù)人員小張發(fā)現(xiàn)李先生并未如期繳納保費(fèi)，聯(lián)系李先生時(shí)其表示對(duì)多年繳費(fèi)沒有用到保險(xiǎn)感覺不合適。小張耐心細(xì)致地向李先生再次講解保險(xiǎn)的責(zé)任和意義，希望李先生繼續(xù)持有這份保障。

　　在后續(xù)的追蹤中，小張發(fā)現(xiàn)李先生到寬限期的最后一天還沒有繳費(fèi)，于是通過短信再次向李先生說明保單的情況和保險(xiǎn)的責(zé)任，并尊重客戶的自主選擇。最終，客戶續(xù)繳保費(fèi)，保單扣款成功。

　　半個(gè)月后，小張突然接到了李先生的電話，確認(rèn)自己的保費(fèi)是否繳納成功，保單是否有效。原來(lái)，李先生近期出現(xiàn)了發(fā)燒不適的情況，經(jīng)過一周社區(qū)門診治療仍然沒有好轉(zhuǎn)，到醫(yī)院檢查被確診為急性髓系白血病，一場(chǎng)與死神的賽跑開始了。李先生突然想到一直給自己打電話和發(fā)短信的小張，這才打電話咨詢自己的保單情況，并告知了自己的病情。小張告知李先生保單繳費(fèi)后是有效的，而且e生保保險(xiǎn)還可以預(yù)賠，讓其安心住院。在小張的協(xié)助下，李先生向公司申請(qǐng)預(yù)賠了醫(yī)療費(fèi)6萬(wàn)元，公司后續(xù)賠付了重疾保險(xiǎn)金并對(duì)后續(xù)住院進(jìn)行醫(yī)療賠付，使李先生能夠安心住院治療。公司積極維護(hù)客戶權(quán)益最終使客戶受益的行為得到了客戶的高度贊揚(yáng)。

　　平安人壽河北分公司借此案例提示廣大消費(fèi)者，金融消費(fèi)者擁有財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、受尊重權(quán)、自主選擇權(quán)、受教育權(quán)、依法求償權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、信息安全權(quán)八項(xiàng)權(quán)益。

　　本案例中，李先生沒有按時(shí)繳納保費(fèi)，工作人員及時(shí)聯(lián)系客戶，向客戶講解保險(xiǎn)的責(zé)任，保險(xiǎn)的意義與作用，充分的保障了客戶的知情權(quán);續(xù)期保費(fèi)并沒有強(qiáng)制客戶繳納，而是充分的尊重客戶的選擇，讓客戶自己選擇是否繳納續(xù)期保費(fèi)，充分尊重了客戶的自主選怪權(quán)。

　　知情權(quán)是指金融消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

　　自主選擇權(quán)是指金融消費(fèi)者享有根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、偏好與判斷，自主選擇金融機(jī)構(gòu)作為交易對(duì)象或自主選擇金融產(chǎn)品，并決定是否與其進(jìn)行交易的權(quán)利。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品。

　　"保險(xiǎn)姓保"是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的初心與使命，是行業(yè)安身立命之本�？蛻敉侗：蠊�司要提供長(zhǎng)期服務(wù)，在保險(xiǎn)存續(xù)期間公司要做好包括續(xù)期收費(fèi)、出險(xiǎn)理賠以及滿期給付等各階段的服務(wù)，保險(xiǎn)的本質(zhì)是風(fēng)險(xiǎn)保障和管理，因此保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要切實(shí)從消費(fèi)者角度考慮，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，不斷完善服務(wù)，用心為消費(fèi)者守護(hù)保障，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。