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中移鐵通山西大同分公司圓滿完成全國(guó)兩會(huì)和3·15期間的通信網(wǎng)絡(luò)保障

2024/3/15 18:53:22 來源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：為了確保全國(guó)兩會(huì)和3·15期間通信保障和服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)工作平穩(wěn)有序運(yùn)行，中移鐵通山西大同分公司以“零重大客戶投訴、零重要客戶投訴、零負(fù)面服務(wù)事件、百分百重要客戶滿意”為服務(wù)保障目標(biāo)，周密制定保障方案，細(xì)化完善工作流程，在“全國(guó)兩會(huì)”期間為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效的通信服務(wù)保障。

　　為了確保全國(guó)兩會(huì)和3·15期間通信保障和服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)工作平穩(wěn)有序運(yùn)行，中移鐵通山西大同分公司以“零重大客戶投訴、零重要客戶投訴、零負(fù)面服務(wù)事件、百分百重要客戶滿意”為服務(wù)保障目標(biāo)，周密制定保障方案，細(xì)化完善工作流程，在“全國(guó)兩會(huì)”期間為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效的通信服務(wù)保障。

　　靈丘縣保障現(xiàn)場(chǎng) 張彥陽攝

　　保障期間，根據(jù)場(chǎng)景建立了分級(jí)保障體系，干部領(lǐng)導(dǎo)和保障人員實(shí)行24小時(shí)值守，上下聯(lián)動(dòng)，協(xié)同配合，成立了120人的專項(xiàng)保障隊(duì)伍，5支11人的鐵路專網(wǎng)保障小組。保障期間，按照“最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)落實(shí)、最快響應(yīng)”的保障目標(biāo)，對(duì)21個(gè)部門和支撐服務(wù)中心進(jìn)行了安全隱患排查整治，完成了23個(gè)重要客戶的專線保障，處理集客故障33個(gè)，家庭寬帶裝機(jī)2850部，其中FTTR寬帶226部，IPTV 1957部、路由器2387臺(tái)等，H5裝維滿意度99.83%。通過及時(shí)回應(yīng)客戶訴求，解決實(shí)際需要，落實(shí)“快裝快修”目標(biāo)，為用戶提供周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

　　此次保障，累計(jì)出動(dòng)330人次，車輛189臺(tái)次，值守盡責(zé)有力，應(yīng)急處置及時(shí)，不僅提升了網(wǎng)絡(luò)保障能力和通信服務(wù)水平，也為重點(diǎn)單位和寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶提供了快速、穩(wěn)定、安全的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　供稿：中移鐵通山西大同分公司張彥陽

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[責(zé)任編輯：姚小冰]