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習(xí)近平總書記指出“共產(chǎn)黨就是為人民謀幸福的，人民群眾什么方面感覺不幸福、不快樂、不滿意，我們就在哪方面下功夫”。國(guó)家能源局要求，把黨的二十大報(bào)告提出的“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”作為能源監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)解決老百姓用能方面的“急難愁盼”問題。國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室（以下簡(jiǎn)稱云南能源監(jiān)管辦）按照國(guó)家能源局統(tǒng)一部署，以推動(dòng)解決人民群眾“急難愁盼”問題為關(guān)注點(diǎn)，以更明確的方向、更有力的舉措、更溫暖的服務(wù)做實(shí)做細(xì)民生用電監(jiān)管工作。

一、抓重點(diǎn)，三年整治初見成效

近年來，在國(guó)家能源局的正確指導(dǎo)下，云南能源監(jiān)管辦認(rèn)真督促屬地能源（電力）主管部門和云南各電網(wǎng)企業(yè)做實(shí)做細(xì)供電能力提升與供電服務(wù)保障，人民群眾用電滿意度持續(xù)提高。三年以來，云南省12398能源監(jiān)管熱線中因供電質(zhì)量引發(fā)的各類投訴占比從64.05%下降到55.04%，全省電力可靠性指標(biāo)不斷提升，全口徑用戶供電可靠率由99.86%上升至99.89%，綜合電壓合格率由99.44%上升至99.65%，用戶平均停電時(shí)間由每年12.01小時(shí)/戶降至每年10.16小時(shí)/戶，各類關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)向上向好，人民群眾用電滿意度持續(xù)提升。一是強(qiáng)化規(guī)劃引領(lǐng)，“藍(lán)圖”有支撐。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)電網(wǎng)企業(yè)配網(wǎng)規(guī)劃及建設(shè)督促力度，加快推動(dòng)“三區(qū)三州”地區(qū)、抵邊村寨、新型小鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中心村電網(wǎng)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)供電設(shè)施優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全省貧困地區(qū)通動(dòng)力電，鄉(xiāng)村振興供電基礎(chǔ)得以不斷夯實(shí)。二是加大配網(wǎng)投入，“硬件”有落地。認(rèn)真督促各電網(wǎng)企業(yè)持續(xù)從優(yōu)化新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)規(guī)劃等7個(gè)方面制定各項(xiàng)任務(wù)措施，穩(wěn)步推動(dòng)石漠化地區(qū)、滇西邊境片區(qū)和烏蒙山區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)完善城鄉(xiāng)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，鞏固鄉(xiāng)村振興用電需求。三是做實(shí)督辦事項(xiàng)，“暖心”有溫度。結(jié)合云南配網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱的主要矛盾和12398熱線反映共性問題，采取“月調(diào)度、季約談、年匯總”方式，三年累計(jì)掛牌督辦188條頻繁停電線路和294個(gè)低電壓臺(tái)區(qū)，惠及各類用戶48.83萬戶，緊盯獨(dú)龍江鄉(xiāng)35千伏聯(lián)網(wǎng)工程投運(yùn)、善洲林場(chǎng)供電可靠性提升等重點(diǎn)，同步督促相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)及時(shí)解決部分地區(qū)低電壓、頻繁停電問題。

二、抓日常，做細(xì)做實(shí)常態(tài)監(jiān)管

云南能源監(jiān)管辦按照國(guó)家能源局的統(tǒng)一部署，把群眾用電滿意作為工作的中心目標(biāo)，不斷加大電力普遍服務(wù)監(jiān)管力度，落細(xì)落實(shí)日常監(jiān)管工作。一是完善制度，優(yōu)化監(jiān)督。以群眾用電滿意為主要目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)，建立月度供電監(jiān)管督導(dǎo)調(diào)度例會(huì)機(jī)制，通報(bào)12398能源監(jiān)管熱線等有關(guān)情況并提出監(jiān)管要求；建立通報(bào)約談機(jī)制，對(duì)于投訴率高的電網(wǎng)企業(yè)約談?dòng)嘘P(guān)負(fù)責(zé)人并壓實(shí)其主體責(zé)任；建立12398能源監(jiān)管熱線重復(fù)投訴舉報(bào)督辦機(jī)制，督促相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)有針對(duì)性地持續(xù)提升供電服務(wù)，及時(shí)有效解決人民群眾反映強(qiáng)烈的用電問題。二是點(diǎn)面結(jié)合，即時(shí)響應(yīng)。持續(xù)踐行我為群眾辦實(shí)事，著力解決群眾反映急難愁盼用電問題。對(duì)可以馬上處理的要求相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)立即辦理，對(duì)需要線路改造、臺(tái)區(qū)整改等基建項(xiàng)目支撐的將其納入《年度12398工單處理結(jié)果及后續(xù)跟蹤表》持續(xù)跟蹤督辦。三是正視短板，促進(jìn)改革。堅(jiān)持電力普遍服務(wù)均等要求，推動(dòng)完成西雙版納農(nóng)墾電力股權(quán)轉(zhuǎn)讓，從根本上解決版納地區(qū)15.4萬戶、近46萬人的用電“老大難”問題。立足屬地監(jiān)管工作職責(zé)，及時(shí)向國(guó)家能源局和云南省政府匯報(bào)保山電力等地方電網(wǎng)實(shí)際情況，持續(xù)推動(dòng)保山電力體制改革有關(guān)事宜。

三、抓專項(xiàng)，迅速開展頻繁停電整治

云南能源監(jiān)管辦認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局頻繁停電整治工作部署，持續(xù)推動(dòng)解決人民群眾“急難愁盼”問題，及時(shí)傳達(dá)國(guó)家局部署、有序安排具體任務(wù)、緊密壓實(shí)各級(jí)責(zé)任。一是抓住關(guān)鍵，統(tǒng)籌安排。統(tǒng)籌把握三方面關(guān)系，確保整治工作走深走實(shí)。處理好“基本面”和“突出點(diǎn)”的關(guān)系。建立整治臺(tái)賬、全面摸清底數(shù)，同時(shí)聚焦“突出點(diǎn)”進(jìn)行突破。處理好“硬實(shí)力”和“軟服務(wù)”的關(guān)系。圍繞補(bǔ)強(qiáng)“硬件”設(shè)施這一核心矛盾，督促有關(guān)電網(wǎng)企業(yè)拿出過硬措施，加大頻繁停電線路和設(shè)備改造力度，同時(shí)在強(qiáng)化運(yùn)維、加快搶修等“軟服務(wù)”提升上下功夫。處理好“當(dāng)下改”和“長(zhǎng)久立”的關(guān)系。堅(jiān)持“當(dāng)下改”，馬上部署、抓緊就辦，以期取得實(shí)實(shí)在在的成效，堅(jiān)持“長(zhǎng)久立”，從實(shí)際出發(fā)，久久為功推動(dòng)全省供電質(zhì)量提升。二是緊盯目標(biāo)，成效初顯。結(jié)合12398能源監(jiān)管熱線、電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)熱線群眾反映用電難題建立頻繁停電專項(xiàng)整治臺(tái)賬，督促相關(guān)供電企業(yè)累計(jì)投入頻繁停電整治資金38089.95萬元，完成“18+189”兩個(gè)問題清單整治工作，為99.35萬余戶群眾解決用電難題。三是遠(yuǎn)近結(jié)合，動(dòng)態(tài)“清零”。圍繞“哪里有頻繁停電、哪里有群眾用電訴求，監(jiān)管工作就跟進(jìn)到哪里”的工作原則，在完成專項(xiàng)整治立行立改任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)照國(guó)家局工作部署建立頻繁停電整治“攻堅(jiān)清單”，對(duì)全省1203個(gè)問題線路和臺(tái)區(qū)加大督辦力度。及時(shí)匯總梳理部分地區(qū)新增頻繁停電問題，對(duì)配網(wǎng)網(wǎng)架不合理、供電半徑大、線路末端電壓低等突出問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、立馬督促、動(dòng)態(tài)“清零”，不斷提升人民群眾用電滿意感、獲得感、安全感。

來源：國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室