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　　5月17日，IBM商業(yè)價(jià)值研究院的一項(xiàng)新調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多CEO在其組織實(shí)施和擴(kuò)展生成式AI的過(guò)程中，面臨著員工隊(duì)伍、企業(yè)文化和治理方面的挑戰(zhàn)。

　　IBM發(fā)布2024年CEO調(diào)研報(bào)告　　

　　來(lái)自30多個(gè)國(guó)家或地區(qū)、26 個(gè)行業(yè)的3000位CEO參加了該年度全球調(diào)研，其中，64%的全球受訪CEO 、61%的中國(guó)受訪CEO表示，生成式AI的成功更大程度上取決于員工采用的情況，而非技術(shù)本身。此外，61%的全球受訪CEO、56%的中國(guó)受訪CEO認(rèn)為，他們推動(dòng)組織采用生成式AI的速度，超出了一些員工所能適應(yīng)的范圍。

　　根據(jù)調(diào)研結(jié)果，近三分之二 (63%) 的受訪 CEO 表示，其團(tuán)隊(duì)擁有整合生成式 AI 的技能和知識(shí)，但很少有人理解生成式AI的采用將如何影響員工和企業(yè)文化。超過(guò)一半 (56%) 的受訪者尚未評(píng)估生成式AI對(duì)員工的影響。51%的受訪CEO 表示，他們正在招聘的生成式AI相關(guān)職位，一年前(2023年)尚未出現(xiàn);由于生成式 AI的影響，47%的受訪CEO預(yù)計(jì)在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)重新調(diào)整員工結(jié)構(gòu)。

　　"生成式AI正帶來(lái)激動(dòng)人心的改變，CEO們希望借助它產(chǎn)生切實(shí)的業(yè)務(wù)影響，而不僅僅是新一輪的炒作。然而，如果沒(méi)有與之對(duì)應(yīng)的員工和企業(yè)文化，這種技術(shù)的采用會(huì)舉步維艱。"IBM咨詢?nèi)�球管理合伙人Matt Candy表示，"當(dāng)企業(yè)高管將生成式 AI 融入公司戰(zhàn)略時(shí)，他們必須培養(yǎng)相應(yīng)的組織文化和理念，以促進(jìn)AI技術(shù)的采用，并幫助員工擁抱和引領(lǐng)變革。"

　　其他主要調(diào)研結(jié)果包括：

　　員工并未完全準(zhǔn)備好迎接生成式AI

　　40% 的受訪 CEO 計(jì)劃為應(yīng)用生成式 AI 而招聘新員工。

　　超過(guò)一半 (53%) 的受訪CEO表示，他們已經(jīng)在努力填補(bǔ)關(guān)鍵技術(shù)崗位的空缺。

　　CEO 們表示，35% 的員工需要在未來(lái)三年內(nèi)進(jìn)行重新培訓(xùn)和技能重塑，而在 2021 年，這個(gè)比例僅為 6%。

　　CEO 認(rèn)識(shí)到，要成功擴(kuò)展 AI，必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)變，但面臨組織協(xié)作和技術(shù)采用方面的挑戰(zhàn)

　　65%的受訪CEO表示，企業(yè)的成功與財(cái)務(wù)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)之間的協(xié)作直接相關(guān)，但近一半 (48%) 受訪者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)層之間的競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)會(huì)妨礙協(xié)作。

　　大多數(shù) (81%) 的CEO受訪者表示，用共同愿景激勵(lì)團(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生更好的效果。同時(shí)，37%的受訪者承認(rèn)，其員工并未完全理解戰(zhàn)略決策對(duì)自己的影響。

　　57% 的受訪CEO認(rèn)為，要成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變比與克服技術(shù)挑戰(zhàn)更為重要。

　　CEO 們認(rèn)為采用生成式 AI 是成功的關(guān)鍵，但近三分之二 (64%) 的受訪 CEO 表示，其組織必須充分利用相關(guān)技術(shù)，即便員工目前還難以適應(yīng)這些變化。

　　CEO們指出，快速采用技術(shù)的收益大于潛在風(fēng)險(xiǎn)

　　超過(guò)三分之二 (68%) 的全球受訪 CEO 、71%的中國(guó)受訪CEO同意，必須在設(shè)計(jì)解決方案時(shí)構(gòu)建生成式AI治理，而不是在部署后。

　　盡管 75% 的受訪 CEO 認(rèn)為，如果組織內(nèi)未建立行之有效的AI 治理，可信任的 AI 就是無(wú)源之水、無(wú)本之木;但只有39%的受訪CEO表示，他們目前實(shí)施了適當(dāng)?shù)纳�成式AI治理。

　　與此同時(shí)，62%的全球受訪CEO、69%的中國(guó)受訪CEO表示，為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們?cè)敢獗雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手承受更大的風(fēng)險(xiǎn);有一半 (51%) 的全球受訪者認(rèn)為，由于擔(dān)心在競(jìng)爭(zhēng)中落后，這讓他們?cè)诔浞至私馄鋬r(jià)值之前就投資于某些技術(shù)。

　　67%的全球受訪 CEO 表示，自動(dòng)化帶來(lái)的生產(chǎn)力提升顯著，因此他們?cè)敢獬惺茱L(fēng)險(xiǎn)來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力。

　　目前，71%的受訪CEO僅開(kāi)展了生成式AI的試點(diǎn)項(xiàng)目，49%的受訪CEO預(yù)計(jì)到2026年前后擴(kuò)大AI技術(shù)的采用。

　　產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是重中之重，但關(guān)注短期目標(biāo)可能阻礙長(zhǎng)期發(fā)展

　　參與調(diào)研的CEO們將產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新列為他們未來(lái)三年的最高優(yōu)先級(jí)任務(wù)，從2023年的第六位上升到榜首。

　　41%的受訪者表示，他們?cè)敢鉅奚�運(yùn)營(yíng)效率以換取更出色的創(chuàng)新。

　　然而，受訪CEO指出，關(guān)注短期業(yè)績(jī)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的最主要障礙。

　　目前，只有36%的受訪 CEO為其生成式 AI 投資劃撥了新的IT 支出，其余64%的CEO則通過(guò)減少其他技術(shù)支出來(lái)投資生成式 AI。