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近日，湖南一小區(qū)多名群眾通過12398能源監(jiān)管熱線反映小區(qū)接連發(fā)生停電事件，對日常生活造成極大影響。接訴后，湖南辦立即下沉一線開展現場調查。

調查組先實地走訪了該停電小區(qū)，進配電間查看設備和線路狀況，赴小區(qū)居民家中進行面對面交流，了解小區(qū)近一年特別是入夏以來的供電情況，聽取群眾核心訴求。繼而到供電企業(yè)辦公場所，查看供電設施運維情況，調閱停送電系統(tǒng)、停電和搶修記錄，全面了解情況，找準癥結。經調查，該小區(qū)由湖南某增量配電企業(yè)供電，近日接連發(fā)生兩次故障停電事件，因時值盛夏高溫天氣，群眾對盡快復電訴求強烈。調查發(fā)現兩次停電事件中供電企業(yè)均存在設備運維管理不到位的問題，第一次停電因箱變配電間底部孔洞未完全封堵，小動物爬入后造成單相短路故障，第二次停電由中心配電間斷路器故障引發(fā)。

我辦即時督促供電企業(yè)盡快搶修恢復供電，并結合現場調查情況，要求供電企業(yè)對相關問題立即開展整改：一是規(guī)范停電事件管理，嚴格發(fā)布停電信息；二是加強與用戶溝通聯(lián)系，及時反饋檢修進度及效果，緩解用戶焦慮情緒；三是提升檢修業(yè)務能力，確保故障設備設施“修必修好”；四是舉一反三，加強供電設備設施巡查和檢測，提早發(fā)現問題隱患，提高日常運維能力，確保可靠供電。

通過監(jiān)管及時介入，快速解決了用戶復電訴求，供電企業(yè)采取有效措施對供電設施進行整缺和補強，供電優(yōu)質服務意識進一步提升，群眾回訪表示滿意，12398能源監(jiān)管熱線用戶“連心橋”的作用持續(xù)發(fā)揮。

來源： 國家能源局湖南監(jiān)管辦公室