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中移鐵通忻州分公司迅速修復(fù)直播故障

2024/9/30 16:30:27 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：中秋前夕，中移鐵通忻州分公司接到移動通知：五臺山全季酒店140戶企寬用戶反饋電視直播服務(wù)出現(xiàn)大范圍故障。恰逢中秋假期酒店每日客流量接近飽和，此情況對酒店服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗構(gòu)成了直接挑戰(zhàn)。面對這一緊急情況，分公司五臺支撐服務(wù)中心迅速響應(yīng)，立即啟動應(yīng)急機制。

　　中秋前夕，中移鐵通忻州分公司接到移動通知：五臺山全季酒店140戶企寬用戶反饋電視直播服務(wù)出現(xiàn)大范圍故障。恰逢中秋假期酒店每日客流量接近飽和，此情況對酒店服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗構(gòu)成了直接挑戰(zhàn)。面對這一緊急情況，分公司五臺支撐服務(wù)中心迅速響應(yīng)，立即啟動應(yīng)急機制。

　　接到故障通知后，五臺支撐服務(wù)中心迅速調(diào)集五臺縣城三名資深裝維技術(shù)人員，并聯(lián)合五臺山當(dāng)?shù)氐木S護團隊，組成一支高效協(xié)作的搶修隊伍，第一時間奔赴全季酒店展開故障排查工作。經(jīng)過一天緊張的摸排檢查，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，故障原因在于系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致部分電視賬號被異常注銷，而非網(wǎng)絡(luò)本身存在問題。

　　針對這一特定問題，搶修團隊迅速制定了解決方案，即對受影響的電視賬號進行逐一排查，并將注銷的賬號重新綁定至相應(yīng)設(shè)備。經(jīng)過不懈努力，最終確認并解決了分布在42個房間內(nèi)的電視直播故障，確保了所有受影響的房間能夠及時恢復(fù)正常使用。

　　此次應(yīng)急搶修工作的高效完成，不僅贏得了五臺山全季酒店工作人員的高度評價，他們特別贊揚了五臺網(wǎng)絡(luò)維護人員的專業(yè)素養(yǎng)、快速響應(yīng)能力以及解決問題的有效性。成功搶修故障不僅彰顯了五臺支撐服務(wù)中心在應(yīng)對突發(fā)事件時的實力，也保障了旅游黃金周入住五臺山全季酒店客戶的美好體驗。

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