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為解決好人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，不斷滿足人民群眾對美好生活用能的向往，近日，南方能源監(jiān)管局加強12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理，切實解決了停電搶修、業(yè)擴報裝、電費異常等一批人民群眾反映集中的用能問題。

針對群眾通過12398能源監(jiān)管熱線反映集中的用能問題，南方能源監(jiān)管局通過及時組織相關基層供電企業(yè)座談交流、開展非現(xiàn)場監(jiān)管、加強問題核查、印發(fā)監(jiān)管意見書等方式，要求基層單位切實堅持人民立場，提高思想認識，從服務民生的高度分析問題成因，加強管理，做到精準施策，贏得了人民群眾滿意度的提升。

下一步，南方能源監(jiān)管局將進一步發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線“民生通道”作用，聽民聲、察民情、解民憂，督促指導供電企業(yè)持續(xù)提升供電服務能力和水平，切實提升人民群眾用能獲得感、幸福感、安全感。

來源： 國家能源局綜合司