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　　11月4日， 面對嚴峻形勢，保險公司積極作為，以雷霆之勢圍剿違規(guī)"代理退保"黑產(chǎn)。招商信諾積極貫徹落實相關整治"代理退保"黑產(chǎn)亂象工作要求，成立打擊"代理退保"專班以重拳出擊，嚴打亂象。截至目前，配合多地機關單位立案5起，對遏制"代理退保"黑產(chǎn)蔓延、震懾不法分子起到積極社會效應。

　　4月25日，湖北省鶴峰縣人民法院依法判處譚某等4名涉案人員有期徒刑并處罰金，該案屬湖北省首例經(jīng)縣級法院依法判決的"代理退保"違法案件，標志著招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱"招商信諾")打擊違規(guī)"代理退保"工作邁上了一個新的臺階。深入落實監(jiān)管要求，創(chuàng)新打擊黑產(chǎn)舉措，招商信諾在行業(yè)重拳打擊違規(guī)"代理退保"方面作出表率。

　　破解違規(guī)"代理退保"運作邏輯 相關犯罪人員被繩之以法

　　通過非法渠道大肆獲取客戶信息，利用網(wǎng)絡座機呼出詐騙電話，假借金融機構名義騙取客戶信任，或由個險代理人冒充金融機構工作人員上門誤導客戶辦理退保手續(xù)后推薦購買新的保險產(chǎn)品。

　　如若上述一整套流程完成，意味著黑產(chǎn)人員成功通過向代理人出售數(shù)據(jù)或抽取傭金的方式實現(xiàn)非法獲利。

　　以上是招商信諾根據(jù)舉報線索，對黑產(chǎn)窩點進行緊鑼密鼓摸排調(diào)查后所獲取的不法分子非法買賣客戶信息、誘導消費者"退舊換新"的部分內(nèi)幕。

　　截至目前，招商信諾已協(xié)助監(jiān)管部門在廣東深圳、湖北鶴峰、廣東茂名、河南鄭州等地立案5起，配合搗毀黑產(chǎn)窩點7處、查獲代理公司5家。其中，"湖北鶴峰案"經(jīng)鶴峰縣人民法院依法判決，判處譚某在內(nèi)4名涉案人員有期徒刑并處罰金。

　　保護消費者權益 打擊黑產(chǎn)落到實處

　　近年來，國家監(jiān)管部門一直不遺余力推進"代理退保"黑產(chǎn)亂象打擊清理工作。政策信號持續(xù)釋放，監(jiān)管措施重拳出擊，體現(xiàn)出國家監(jiān)管部門打擊"代理退保"黑產(chǎn)亂象的重視與決心。

　　長期以來，招商信諾緊跟政策步伐，積極推進黑產(chǎn)打擊工作。

　　招商信諾總公司成立信息安全及打擊代理退保專項工作組，采取總公司牽頭、分公司配合的方式共同落實該項工作，圍繞"鎖定黑產(chǎn)信息、大數(shù)據(jù)分析、尋找外部立案資源"等方面開展工作�？偡致�(lián)動，深入挖掘黑灰線索，切斷非法"代理退保"利益鏈，通過建立"識別黑產(chǎn)"、"阻斷黑產(chǎn)"、"打擊黑產(chǎn)"的策略，嚴厲打擊代理退保黑灰產(chǎn)，切實維護消費者權益。

　　在"識別黑產(chǎn)"方面，招商信諾致力于完善疑似代理退保識別標準,采取強化投訴客戶身份識別、研究并開發(fā)聲紋輔助識別系統(tǒng)等措施，提升代理退保投訴識別的精準度。

　　在"阻斷黑產(chǎn)"方面，招商信諾制定差異化應對策略，對于訴點成立的投訴案件積極聯(lián)系客戶協(xié)商快速解決，分化客戶與黑灰產(chǎn)的聯(lián)系，并將退還金額直接支付給客戶，切實保護消費者合法權益;回訪投訴已結案客戶，優(yōu)化爭取客戶用語，加大面見客戶密度與力度，爭取獲得更多黑灰產(chǎn)線索。

　　在"打擊黑產(chǎn)"具體行動上，招商信諾建立并完善黑產(chǎn)信息庫，快速識別黑灰產(chǎn)組織，迅速發(fā)起案件調(diào)查;同時實行有獎舉報，鎖定有效立案線索;降低黑灰產(chǎn)退保成功率，主動接觸并策反黑灰產(chǎn)人員，充分固定違法證據(jù)。在信息安全管控方面，招商信諾還采取多項措施保護個人信息安全。

　　"代理退保"黑灰產(chǎn)不法分子以非法牟利為目的，過程中涉嫌敲詐勒索、詐騙、職務侵占等多重違法犯罪行為;當消費者被不法分子引導用編造事實、偽造證據(jù)、提供虛假信息等惡意手段進行投訴時，不僅違背誠信甚至會突破法律底線，一經(jīng)查處可能面臨法律風險。非法"代理退保"行為嚴重破壞了保險活動各方當事人對彼此的信任，重創(chuàng)了保險經(jīng)濟秩序的穩(wěn)定，容易造成社會動蕩、對社會穩(wěn)定和諧帶來威脅。

　　通過司法手段打擊非法"代理退保"，一方面提升了社會公眾的風險防范意識，加強其對黑惡勢力違法犯罪危害的認識;另一方面，可實現(xiàn)"打擊一起、震懾一批、教育一片"的整治效果，進一步壓縮非法"代理退保"黑灰產(chǎn)的生存空間，對于遏制"代理退保"犯罪、維護社會治安大局穩(wěn)定、維護人民群眾合法權益、推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展起到了積極正面的作用。

　　招商信諾表示，將進一步推進打擊非法"代理退保"工作，一是通過行業(yè)交流學習先進打黑經(jīng)驗;二是主動尋求打黑工作指導與反饋;三是積累報案及立案的知識，確保打擊非法"代理退保"工作穩(wěn)步有效推進。