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華北能源監(jiān)管局積極推動天津市供電服務(wù)質(zhì)量不斷提升，10月25日下午，組織召開了天津地區(qū)2024年三季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報情況通報分析會，全面總結(jié)天津地區(qū)三季度供電服務(wù)工作開展情況，部署下一階段重點工作。國網(wǎng)天津市電力公司、天津泰達電力有限公司等重點企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)同志參會。

會議通報了12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報受理、處理情況，以及暴露出的問題，并針對供電服務(wù)面臨的新形勢，提出如下要求。一是要聚焦用戶訴求，提升供電服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真梳理12398工單反映的實際訴求，挖掘用戶訴求產(chǎn)生的根本原因，從專業(yè)管理上發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提升業(yè)務(wù)流程規(guī)范性。二是要深化服務(wù)意識，提升訴求處理質(zhì)量。做到用戶需求靠前、解決問題靠前，提升用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以實際行動解決群眾困難。三是聚焦重點回應(yīng)群眾關(guān)切問題。針對分布式光伏并網(wǎng)、充電樁報裝等群眾關(guān)心關(guān)切，進行前瞻性的識別與深入分析，多渠道、多形式加大政策宣傳與信息公開力度，有針對性地加強配電網(wǎng)建設(shè)，不斷提升供電服務(wù)水平。四是全力保障迎峰度冬電力安全可靠供應(yīng)。鞏固電網(wǎng)基礎(chǔ)，完善極端天氣應(yīng)急響應(yīng)機制，加強應(yīng)急演練，確保突發(fā)情況下，能夠迅速、準(zhǔn)確地采取行動，維護供電安全和穩(wěn)定。五是積極謀劃著力解決轉(zhuǎn)供電小區(qū)供電可靠性問題。認(rèn)真梳理轉(zhuǎn)供電小區(qū)改為電網(wǎng)直供電改造需求，全面提升有關(guān)公用電網(wǎng)可靠性，關(guān)注改造過程與改造后小區(qū)供電能力。

下一步，華北能源監(jiān)管局將持續(xù)督促供電企業(yè)補短板、解民憂、辦實事，優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升區(qū)域供電服務(wù)水平。

來源：華北能源監(jiān)管局