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為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2024年10月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2024年10月江蘇12398熱線共收到工單信息279件，環(huán)比增加19.74%，同比減少43.75%。從信息分類看：投訴舉報34件；咨詢2件；其他類243件。

（二）分類情況

2024年10月收到的工單信息中，電力行業(yè)類226件，占81%；新能源和可再生能源行業(yè)類53件，占19%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共34件，其中電力行業(yè)26件，新能源和可再生能源8件。主要涉及供電服務(wù)22件，電力安全3件，市場準(zhǔn)入1件，并網(wǎng)發(fā)電8件。

二、區(qū)域分布情況

2024年10月投訴舉報事項地域分布在南京、徐州各5件，常州、淮安、無錫、揚州各3件，連云港、南通、蘇州、宿遷、鎮(zhèn)江各2件，泰州、鹽城各1件。

三、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是電費催繳、欠費停電、電費異常；二是充電樁安裝問題；三是供電線路拆除、電力銷戶、電表更換問題；三是電價問題；四是用電電壓相關(guān)問題。

（二）電力安全方面：變電所安全隱患、電線桿安全隱患、表箱安裝位置問題。

（三）市場準(zhǔn)入方面：冒用證件辦理發(fā)電業(yè)務(wù)許可證。

（四）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映光伏并網(wǎng)問題。

四、投訴舉報調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對10月份受理的34件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)13件，剩余21件正在調(diào)查處理中。

來源：國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室