調(diào)查調(diào)研

湖南能源監(jiān)管辦結(jié)合12398工單調(diào)查開展“兩個辦法”宣貫

2024/12/13 10:44:34 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：調(diào)查組聽取了國網(wǎng)婁底供電公司在12398熱線辦理、供電服務(wù)體系建設(shè)及風(fēng)險管控、頻繁停電綜合治理等方面的工作介紹，深入婁底市檀山灣拆遷安置小區(qū)現(xiàn)場，實地了解非電網(wǎng)直供小區(qū)“一戶一表”改造和群眾用電矛盾等情況，就近期12398熱線集中反映的熱點難點問題進行交流座談，同時，向供電企業(yè)講解和宣貫了新出臺的12398熱線投訴和舉報辦法。

近日，湖南能源監(jiān)管辦相關(guān)處室處負責(zé)人帶隊赴相關(guān)地市供電企業(yè)開展12398熱線工單現(xiàn)場調(diào)查，針對群眾反映強烈的頻繁停電等問題現(xiàn)場調(diào)查了解相關(guān)情況，并對12398監(jiān)管熱線投訴和舉報辦法進行宣貫。

調(diào)查組聽取了國網(wǎng)婁底供電公司在12398熱線辦理、供電服務(wù)體系建設(shè)及風(fēng)險管控、頻繁停電綜合治理等方面的工作介紹，深入婁底市檀山灣拆遷安置小區(qū)現(xiàn)場，實地了解非電網(wǎng)直供小區(qū)“一戶一表”改造和群眾用電矛盾等情況，就近期12398熱線集中反映的熱點難點問題進行交流座談，同時，向供電企業(yè)講解和宣貫了新出臺的12398熱線投訴和舉報辦法。湖南能源監(jiān)管辦相關(guān)處室負責(zé)人充分肯定了供電公司在民生用電保障方面所做的工作，指出12398投訴反映了供電服務(wù)的問題和面臨的新形勢，提出下列工作要求：一是要站穩(wěn)人民立場，始終把人民群眾是否滿意作為檢驗供電服務(wù)工作成效的根本評判標(biāo)準(zhǔn)；二是要堅持問題導(dǎo)向，下力氣解決配網(wǎng)建設(shè)和供電服務(wù)中的疑難雜癥；三是適應(yīng)供電服務(wù)的新形勢新要求，持續(xù)提升供電服務(wù)水平；四是要建立健全長效機制，常態(tài)化開展頻繁停電整治，實現(xiàn)三年內(nèi)動態(tài)清零的目標(biāo)。

下一步，湖南能源監(jiān)管辦將繼續(xù)下沉基層企業(yè)，力求情況摸清、問題找準(zhǔn)、措施抓實，以實干樹權(quán)威，積極服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展，助推湖南“三高四新”戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。

來源：國家能源局湖南監(jiān)管辦公室

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