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福建能源監(jiān)管辦布置春節(jié)期間12398熱線投訴處理工作

2025/2/6 11:16:48 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：1月24日，福建能源監(jiān)管辦組織國網(wǎng)福建省電力公司營銷部、省電力營銷服務(wù)中心、國網(wǎng)福州供電公司相關(guān)人員召開2025年春節(jié)投訴處理工作布置會。

為深入落實國家能源局市場監(jiān)管司關(guān)于做好春節(jié)期間12398熱線投訴處理工作的部署要求，扎實做好春節(jié)供電服務(wù)保障，1月24日，福建能源監(jiān)管辦組織國網(wǎng)福建省電力公司營銷部、省電力營銷服務(wù)中心、國網(wǎng)福州供電公司相關(guān)人員召開2025年春節(jié)投訴處理工作布置會。

會上，福建能源監(jiān)管辦就做好春節(jié)期間12398熱線投訴處理工作提出四點要求：一是各級供電企業(yè)在春節(jié)期間特別是除夕夜，要做好值班值守，確保12398熱線派發(fā)的投訴工單得到及時有效處理；二是在辦理12398投訴事項過程中，要特別關(guān)注停電引起的社會輿情，遇到重大問題及時報告；三是做好停電應(yīng)急處置，確�？焖購�(fù)電，春節(jié)期間對智能交費用戶執(zhí)行欠費不停電政策；四是做好“臨代正”、專變總表供電等非電網(wǎng)直供電區(qū)域民生用電保障工作，在出現(xiàn)停電情況時，積極配合政府部門做好搶修復(fù)電和宣傳解釋工作。

下階段，福建能源監(jiān)管辦將積極發(fā)揮12398熱線“連心橋”作用，對能源企業(yè)受理、處理12398投訴事項進行全過程監(jiān)管，著力解決好春節(jié)期間人民群眾用電急難愁盼問題,確保人民群眾度過一個溫暖祥和的春節(jié)。

來源：福建能源監(jiān)管辦

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[責任編輯：劉怡伽]