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　　新年伊始，中新建天富能源客戶服務中心（以下簡稱客戶服務中心）在營銷稽查工作中,通過嚴謹排查，查處1起違約用電和2起虛假申請停暖行為，并一次性追繳電費、采暖費9.5萬元。在整個稽查過程中，黨風廉政建設貫穿始終，確保每一個環(huán)節(jié)都公正、透明、廉潔。

　　為進一步規(guī)范用能秩序，營造良好的營商環(huán)境，客服中心積極強化營銷稽查工作，將黨風廉政建設與業(yè)務工作深度融合。一方面，利用大數(shù)據(jù)等先進手段，精準發(fā)力，堵塞漏洞；另一方面，加強廉政教育與監(jiān)督，讓廉潔意識扎根于每一位工作人員心中。

　　科技賦能 精準稽查

　　今年以來，客服中心充分運用大數(shù)據(jù)分析，深化“線上＋線下”稽查監(jiān)督模式，提升營銷稽查業(yè)務的執(zhí)行力與客戶服務監(jiān)控力，客服中心通過營銷在線稽查系統(tǒng)與現(xiàn)場稽查的有機結(jié)合，對營銷關(guān)鍵指標、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量進行集中監(jiān)控與稽查。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進行深度挖掘與分析，精準定位潛在風險點與管理漏洞。同時，定期開展廉政教育活動，組織工作人員學習廉政法規(guī)和典型案例，強化廉潔自律意識，防止在稽查工作中出現(xiàn)以權(quán)謀私、徇私舞弊等問題。

　　完善機制 強化監(jiān)督

　　在強化監(jiān)督機制方面，客服中心建立“一級通報，二級督辦”防控機制，確保問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，堅決杜絕“跑冒滴漏”現(xiàn)象。同時，將黨風廉政監(jiān)督納入其中，構(gòu)建更為全面的閉環(huán)管控機制，不僅深入查找營銷工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進問題整改與規(guī)范執(zhí)行，還對稽查工作中的廉政風險點進行排查。從體系運作、專業(yè)協(xié)同、數(shù)字化應用、量化評價等多維度開展風險排查梳理，全面提升營銷專業(yè)風險防控能力，尤其是在廉政風險防控上，做到提前預警、及時防范。

　　建強隊伍 提升能力

　　此外，客服中心組建營銷稽查柔性隊伍，從管理與技術(shù)雙向發(fā)力，掃除營銷管理盲點。在提升隊伍業(yè)務能力的同時，注重加強廉政建設。客服中心通過專業(yè)培訓與實戰(zhàn)鍛煉，提升稽查隊伍的綜合素質(zhì)與業(yè)務能力；開展廉政專題培訓，明確稽查工作中的廉潔紀律和行為準則，確保稽查工作高效、廉潔開展。

　　展望未來  砥礪前行

　　下一步，客服中心將繼續(xù)秉持嚴謹務實的工作態(tài)度，深化稽查監(jiān)督工作，為公司能源供應收入的“顆粒歸倉”和營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化貢獻力量，在保證能源營銷工作有序進行的同時，打造一支清正廉潔的工作隊伍。

　　孫曜貴 宋文蕾