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　　今天倉(cāng)阿姨又來(lái)到迪信通門店了，這是最近第三次了。

　　這次不同是，蒼阿姨是帶著感謝信和親手織的小烏龜踏進(jìn)來(lái)的。

　　而這個(gè)小烏龜，是這位已經(jīng)68歲高齡，戴著老花眼鏡的老阿姨花了3天的時(shí)間一針一線縫出來(lái)的。

　　究竟倉(cāng)阿姨要將小烏龜給誰(shuí)呢?事情要從三天前講起。

　　倉(cāng)阿姨是迪信通的老顧客了，為了跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下子女們的步伐，老人家也希望可以像年輕人一樣使用智能手機(jī)。于是倉(cāng)阿姨和叔叔來(lái)到了店里，在店員劉佳的全程陪同下兩位老人購(gòu)入了一臺(tái)適合中老年使用的智能手機(jī)。雖然老兩口對(duì)新手機(jī)的新功能有很多的好奇和期待，但細(xì)心的劉佳發(fā)現(xiàn)，由于倉(cāng)阿姨一直使用舊手機(jī)的手寫功能，換了新手機(jī)后便不知道怎么輸入了，并且兩位老人都不會(huì)打字。于是劉佳耐心的將拼音五筆輸入法手把手地教給了兩位老人，并幫他們把手機(jī)聲音調(diào)到最響，字體調(diào)到最大，甚至從接打電話，收發(fā)短信，保存號(hào)碼，到拍照等每一項(xiàng)基本操作功能都詳細(xì)的教了一遍。離店時(shí)，兩位老人露出了滿意的笑容，還一直吵著要找店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)劉佳!

　　有了第一次的經(jīng)歷，倉(cāng)阿姨對(duì)迪信通貼心的服務(wù)有了深刻的體會(huì)。兩天后，倉(cāng)阿姨和叔叔再次來(lái)店里，一進(jìn)門就找很著急的要找劉佳。劉佳得知后立刻給她們倒了飲料并安撫到休息區(qū)坐下，詳細(xì)詢問(wèn)后知道兩位老人是因?yàn)榘l(fā)不出短信很心急。經(jīng)過(guò)多次確認(rèn)和實(shí)驗(yàn)發(fā)不出短信的原因后，劉佳發(fā)現(xiàn)并不是手機(jī)問(wèn)題，猜想是卡的問(wèn)題。于是劉佳當(dāng)機(jī)立斷陪同他們到移動(dòng)大廳補(bǔ)了張新卡，裝上新卡多次確認(rèn)可以發(fā)短信后，劉佳這才放心的送走了兩位老人。但連劉佳也沒(méi)想到的是，僅過(guò)一天倉(cāng)阿姨就第三次到店里了，說(shuō)手機(jī)還是發(fā)不了短信，劉佳一檢查發(fā)現(xiàn)原來(lái)是中心號(hào)碼設(shè)置錯(cuò)了，改過(guò)來(lái)之后，倉(cāng)阿姨一直像個(gè)孩子一樣給老伴不斷發(fā)短信�？粗�老人安心的樣子，劉佳也感到十分滿足。“來(lái)麻煩了你們這么多次，你們每次都耐心的予以解答，真的是太難得了!”倉(cāng)阿姨拉著劉佳的手感嘆道。

　　用心對(duì)待顧客，認(rèn)真對(duì)待每一件小事，這是迪信通對(duì)每一位員工都倡導(dǎo)的“心服務(wù)”理念。劉佳作為迪信通的一線銷售，不僅身體力行地踐行了該理念，還認(rèn)真的落實(shí)到了每一項(xiàng)工作中。當(dāng)然，懷著一顆真誠(chéng)的心做事總是會(huì)遇到驚喜發(fā)生。這不，倉(cāng)阿姨特意給劉佳送來(lái)感謝信和親手織的小烏龜，禮物雖小，卻讓劉佳感動(dòng)不已。面對(duì)迪信通的服務(wù)，倉(cāng)阿姨這樣評(píng)價(jià)道：“我們買的手機(jī)很便宜，年紀(jì)大了記性又不好，但是你們教我們時(shí)一直都這么有耐心，還一直笑呵呵的，阿姨特別喜歡你們，以后我家里人有任何手機(jī)問(wèn)題或者買手機(jī)也都要找迪信通!”