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　　埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新發(fā)布的埃森哲《技術(shù)展望2020》報告指出，要在新數(shù)字化時代保持競爭力，企業(yè)需要充分平衡客戶和員工的價值及期望，打破單一由業(yè)務(wù)價值驅(qū)動的增長模式。

　　埃森哲連續(xù)第二十年發(fā)布技術(shù)展望報告，預(yù)測未來三年內(nèi)將重新定義企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵技術(shù)趨勢。《技術(shù)展望2020》的主題為“新數(shù)字時代的人與技術(shù)：企業(yè)如何破解技術(shù)沖突困局”。報告指出，盡管技術(shù)越發(fā)融入生活的方方面面，但企業(yè)滿足人們需求和期望的努力仍有可能落空。在商業(yè)全面數(shù)字化的新十年，要想充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的效力，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變新思維，采取新方法。 

　　針對當(dāng)下技術(shù)巨頭公司所面臨“抵制技術(shù)”（tech-lash）的抗議呼聲，埃森哲《技術(shù)展望2020》報告認(rèn)為真正的問題不是技術(shù)是否有價值，而是人與技術(shù)將如何共生。當(dāng)人們對技術(shù)應(yīng)用期望越來越高，而企業(yè)卻仍在使用舊方法來打造技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)品和服務(wù)時，其實產(chǎn)生的是企業(yè)舊模式與用戶新需求之間的“技術(shù)沖突”（tech-clash）。

　　埃森哲調(diào)研了包括323位中國企業(yè)高管在內(nèi)的全球6,000多名業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高層管理者，以及2,000名全球消費(fèi)者。有89%的受訪中國企業(yè)高管認(rèn)為，技術(shù)已經(jīng)成為打造用戶體驗不可或缺的一部分。同樣，有89%的中國消費(fèi)者認(rèn)為，未來三年內(nèi)，他們與技術(shù)的關(guān)系將變得愈加緊密。

　　埃森哲首席技術(shù)與創(chuàng)新官杜保洛（Paul Daugherty）表示：“盡管技術(shù)的發(fā)展前景大好，但企業(yè)不能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時一味追求技術(shù)。企業(yè)創(chuàng)造數(shù)字產(chǎn)品和提供數(shù)字服務(wù)時要充分考慮到對人、組織和社會造成的影響。如今，用戶期望、技術(shù)潛力和商業(yè)目標(biāo)之間的不平衡正在引發(fā)一場技術(shù)沖突，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力亟待轉(zhuǎn)變。企業(yè)必須以信任為基石，重新審視原有的商業(yè)和技術(shù)模式，重塑競爭和增長的基本面。”

　　埃森哲《技術(shù)展望2020》指出，如不改變現(xiàn)有模式，企業(yè)失去的不僅僅是客戶和員工的認(rèn)可，更可能徹底喪失未來創(chuàng)新和增長的潛能。本年度報告進(jìn)一步揭示了如下五大重要趨勢，幫助企業(yè)破解技術(shù)沖突，與各方建立更牢固、更互信的關(guān)系，實現(xiàn)新商業(yè)價值：

• 我體驗我做主：企業(yè)積極打造個性化體驗，而用戶渴望擁有更多話語權(quán)和選擇權(quán)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)打破以往主觀單向的體驗設(shè)計方式，與用戶合力打造體驗。近九成（89%）的受訪中國企業(yè)高管認(rèn)為，通過讓用戶共同參與體驗設(shè)計，與其建立長期伙伴關(guān)系將是未來十年的制勝之道。
• 人工智能與我：人工智能不再是簡單的流程自動化，而將成為與人類互動的強(qiáng)大協(xié)作工具，進(jìn)一步優(yōu)化人們的工作方式。隨著人工智能應(yīng)用場景的不斷拓展和增強(qiáng)，企業(yè)必須重新思考人工智能的價值，將其視為組織變革的創(chuàng)新引擎，并且構(gòu)建人機(jī)交互的信任感和透明度。目前，有55%的中國企業(yè)表示，其會在包容性設(shè)計或以人為本的原則下來開展人機(jī)協(xié)作。
• 智能產(chǎn)品困境：在一個智能產(chǎn)品不斷迭代的時代，用戶不再默認(rèn)對產(chǎn)品擁有絕對的所有權(quán)。對于將目光瞄準(zhǔn)新一代數(shù)字化體驗產(chǎn)品的企業(yè)而言，給用戶提供的價值不能停留在產(chǎn)品硬件，而是要提供長期服務(wù)。有82%的中國企業(yè)高管表示，未來三年，企業(yè)的智能互聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)將加大更新迭代的頻率和幅度。
• 機(jī)器人總動員：機(jī)器人應(yīng)用已走出倉庫和工廠，5G技術(shù)將極大地加速這一趨勢，企業(yè)應(yīng)當(dāng)探索機(jī)器人潛力，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對于機(jī)器人的普及應(yīng)用，消費(fèi)者態(tài)度不一。超過六成的受訪中國消費(fèi)者表示，機(jī)器人將使生活更加便捷、高效和有趣。但同時，也有31%的受訪者表示，如何與機(jī)器人協(xié)作將是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
• 培育創(chuàng)新基因：如今，前所未有的顛覆性技術(shù)（如分布式賬本、人工智能、擴(kuò)展現(xiàn)實和量子計算等），可以加快企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和其他技術(shù)應(yīng)用。企業(yè)需要培育獨(dú)有的創(chuàng)新基因，來把握這些技術(shù)所帶來的市場機(jī)遇。四分之三（75%）的中國企業(yè)高管認(rèn)為，創(chuàng)新的重要性日益凸顯，企業(yè)需要改變創(chuàng)新模式，與合作伙伴和第三方組織一起構(gòu)建更緊密的生態(tài)系統(tǒng)。

　　埃森哲大中華區(qū)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部總裁賈縉表示：“當(dāng)數(shù)字化從趨勢成為常態(tài)時，企業(yè)也將面臨下一個挑戰(zhàn)。早期的數(shù)字化實踐已不再具有示范效應(yīng)。企業(yè)要以人為中心，對業(yè)務(wù)和技術(shù)模式進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計�！�

　　一些先鋒團(tuán)隊正在用行動彌合人們期望與現(xiàn)實之間的落差。例如，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明者蒂姆·伯納斯-李（Tim Berners-Lee）合伙創(chuàng)立的公司Inrupt開發(fā)出一種名為Solid的數(shù)據(jù)鏈接架構(gòu)，能夠讓人們通過“數(shù)據(jù)儲存器”在網(wǎng)上存儲和使用個人數(shù)據(jù)，從而更好地掌控個人信息。人們可以決定數(shù)據(jù)儲存器托管在哪里，并決定哪些企業(yè)或設(shè)備可以進(jìn)行訪問，也可以隨時撤銷或刪除個人信息。這個項目旨在為所有人構(gòu)建充滿機(jī)遇的網(wǎng)絡(luò)世界，而這種以人為中心的模式也將定義未來的領(lǐng)先企業(yè)。

　　二十年來，埃森哲始終堅持對全球商業(yè)格局進(jìn)行系統(tǒng)性的觀察，探索并總結(jié)對企業(yè)和行業(yè)最具顛覆潛力的新興技術(shù)趨勢。欲了解本年度報告的詳細(xì)內(nèi)容，敬請訪問。

　　關(guān)于研究方法

　　在項目之初，埃森哲《技術(shù)展望2020》報告編寫團(tuán)隊聽取了來自《技術(shù)展望》外部顧問委員會的意見。這是一個由20多位企業(yè)高管和企業(yè)家組成的團(tuán)隊，分別來自公共和私營領(lǐng)域、學(xué)術(shù)界、風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)及創(chuàng)業(yè)企業(yè)。此外，報告團(tuán)隊對技術(shù)先鋒、行業(yè)專家和近百位埃森哲業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了訪談。

　　同時，為了獲得有關(guān)新興技術(shù)應(yīng)用情況的全面洞察，埃森哲研究部門開展了一項全球調(diào)研，考察了來自25個國家和地區(qū)的21個行業(yè)，共6,074位業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高管分別關(guān)注哪些技術(shù)應(yīng)用和優(yōu)先投資事項，大部分受訪企業(yè)的年收入超過50億美元。本年度的研究還包含了面向中國、印度、英國和美國共2,000名消費(fèi)者的調(diào)研結(jié)果。

　　關(guān)于埃森哲

　　埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個行業(yè)，以及企業(yè)日常運(yùn)營部門的各個職能。憑借獨(dú)特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，我們幫助客戶提升績效，并為利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價值。埃森哲是《財富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，目前擁有約50.5萬名員工，服務(wù)于120多個國家的客戶。我們致力驅(qū)動創(chuàng)新，從而改善人們工作和生活的方式。

　　埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)逾30年，擁有一支逾1.6萬人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北等。作為可信賴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越伙伴，我們正在更創(chuàng)新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設(shè)，幫助中國企業(yè)和政府把握數(shù)字化力量，通過制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、部署云計算等實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

　　詳細(xì)信息，敬請訪問埃森哲公司主頁以及埃森哲大中華區(qū)主頁 。