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　　4月中旬，2021第十一屆中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布大會暨醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)體系提升及持續(xù)發(fā)展高峰論壇圓滿結(jié)束，此次論壇由中國醫(yī)療傳媒集團(tuán)、《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社主辦，集結(jié)了醫(yī)療設(shè)備決策機(jī)構(gòu)及相關(guān)部委、臨床及醫(yī)工專家、醫(yī)科院校教授，以及醫(yī)療設(shè)備企業(yè)代表，共商醫(yī)療發(fā)展大計，得到了醫(yī)療行業(yè)及社會各界的廣泛認(rèn)可與支持。

　　大會發(fā)布了《2020年度中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果》，并頒發(fā)了十項大獎。深圳市理邦精密儀器股份有限公司(理邦儀器 SHE：300206)憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)榮獲優(yōu)秀民族品牌獎、最具社會責(zé)任獎、監(jiān)護(hù)類產(chǎn)品線金獎，以及優(yōu)秀企業(yè)工程師四項大獎�！　�

　　理邦儀器榮獲四項大獎會后，深圳市理邦精密儀器股份有限公司全球市場與戰(zhàn)略高級總監(jiān)尤曉辰先生接受了采訪，分享了理邦公司多次在這個行業(yè)獲得金獎的秘訣、設(shè)備技術(shù)服務(wù)方面的提升以及疫情發(fā)生期間為全球抗疫工作做出的貢獻(xiàn)�！　�

　　理邦儀器全球市場與戰(zhàn)略高級總監(jiān)

　　記者：在今年的數(shù)據(jù)發(fā)布會上，理邦儀器的成績相當(dāng)亮眼。監(jiān)護(hù)設(shè)備連續(xù)兩年獲得金獎，在三級醫(yī)院的市場保有率方面一直保持著第一名的佳績。尤總，可以和我們分享更多關(guān)于理邦監(jiān)護(hù)設(shè)備在市場上的表現(xiàn)嗎?

　　尤總：2020年的確是非比尋常的一年，被“黑天鵝”事件新冠疫情襲擊之后，醫(yī)療同行們在2020年抗“疫”過程中，基本上都是24×7地?zé)o休止勞動。一方面，疫情給我們生活帶來了很大的影響，另一方面，包括理邦在內(nèi)的這些醫(yī)療同行或多或少都會受到疫情紅利影響，取得了一些成績。

　　理邦在2020年實現(xiàn)營業(yè)收入超過23個億，同比增長約104%，監(jiān)護(hù)更是在2020年大放異彩，全年監(jiān)護(hù)的銷售額超過2億美元，折算成人民幣是14.7個億，同比增長大概翻了三倍，增長了270%。疫情本身只是催化劑，這個業(yè)績成果主要還是得益于理邦在過去多年的厚積薄發(fā)，如對研發(fā)的高度投入，對產(chǎn)品匠心品質(zhì)、客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求，才能保證在疫情期間，首先通過最快的響應(yīng)速度得到用戶的認(rèn)可，然后在第一時間輸送和安裝設(shè)備。同時在疫情期間高強(qiáng)度地使用之下，理邦設(shè)備的品質(zhì)是一如既往的好，我們的監(jiān)護(hù)儀保持一貫光榮傳統(tǒng)——低于千分之7的返修率�！　�

　　數(shù)據(jù)發(fā)布大會：理邦儀器榮獲四項大獎給大家分享一個故事，當(dāng)時武漢成為重中之重，國家實行“一省包一市”支援武漢以外地市，全國各地的醫(yī)院紛紛派出了支援醫(yī)療隊。部分醫(yī)生擔(dān)心當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療設(shè)備供應(yīng)不足且質(zhì)量水平參差不齊，所以隨身攜帶科室慣用的日常使用設(shè)備。有位科室主任在援助武漢期間自行帶了20臺監(jiān)護(hù)儀，但到了醫(yī)院發(fā)現(xiàn)大家用的全部都是韓紅基金會捐贈的理邦監(jiān)護(hù)儀，并且在使用過程中，我們的設(shè)備在品質(zhì)、操作、參數(shù)設(shè)置及人性化設(shè)計上都給醫(yī)生們留下了深刻的印象，所以當(dāng)主任回到原來的醫(yī)院，有新的采購需求時就會自然而然地提議購買理邦的監(jiān)護(hù)儀。因此，盡管在后疫情時代，我們的設(shè)備需求仍在快速增長。

　　去年3月份，隨著全球疫情的蔓延和爆發(fā)，作為國際化的中國醫(yī)療設(shè)備上市企業(yè)，理邦責(zé)無旁貸地成為全球抗疫的主力軍之一，為包括美國休斯頓醫(yī)院、英國圣托馬斯醫(yī)院和被媒體稱為“世界上最大的重癥監(jiān)護(hù)室”的南丁格爾醫(yī)院等等提供產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)時英國首相鮑里斯約翰遜也感染了新冠肺炎，他入住了倫敦圣托馬斯醫(yī)院接受醫(yī)生的治療，而圣托馬斯醫(yī)院就是理邦監(jiān)護(hù)和心電等設(shè)備進(jìn)駐的英國頂級公立醫(yī)院。

　　4月8日披露了理邦2021年第一季度的業(yè)績預(yù)告，預(yù)計營收超過5個億，對比去年同期一季度有大幅的增長，環(huán)比去年四季度仍然保持了較好的增長趨勢，意味著理邦的監(jiān)護(hù)設(shè)備乃至整個企業(yè)的品牌和口碑達(dá)到了一個新的高度，得到了更多用戶的認(rèn)可。

　　記者：2020年是新冠疫情肆虐之年，理邦儀器的客戶售后服務(wù)策略是否有所改變，與以往相比有哪些重大調(diào)整?

　　尤總：回想2020年，如今仍然覺得心潮澎湃，因為這一年包括理邦在內(nèi)所有的醫(yī)療同行和我們的醫(yī)護(hù)人員都是處于全年無休的狀態(tài)。理邦的售后服務(wù)熱線是24小時在線狀態(tài)，保證任何時候都有專業(yè)客服同事接聽電話，這是公司的一個傳統(tǒng)。但是我相信在去年這個特殊的年份里，如果讓我用一句話來形容客戶服務(wù)的話，應(yīng)該是：生命面前無須動員。

　　理邦在疫情爆發(fā)的第一時間，全員大年初二投入復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，客戶服務(wù)團(tuán)隊完全沒有休息過，他們都在第一時間簡單地武裝了一下自己，因為那個時候其實防疫用品相當(dāng)緊缺，他們簡單地做好了個人防護(hù)后就奔赴前線。　　

　　數(shù)據(jù)發(fā)布大會：理邦儀器榮獲四項大獎當(dāng)時我們武漢辦事處的一位工程師在進(jìn)入醫(yī)院感染科之前拍了個小視頻，他說：“兄弟們我進(jìn)去了，祝我好運!”那個時候，大家心里想的是：我們多輸送和安裝一臺設(shè)備，就真的有可能多拯救一個生命�！笆刈o(hù)生命，與醫(yī)同行”，并不是掛在墻上的口號，而是深深地根植到每個人內(nèi)心。使命感與自豪感的倍增，是我們整個客戶服務(wù)團(tuán)隊最大的變化。同時，我們的技術(shù)和平臺也上升了一個全新的臺階。

　　比如說在疫情的情況下，大家開始做一些物理隔離，盡量避免接觸，“理邦線上公益學(xué)院”應(yīng)運而生，如在客戶服務(wù)板塊，包括了設(shè)備的日常使用、維護(hù)維修和消毒指南，隔離了病毒，但沒有隔離我們的專業(yè)服務(wù)。

　　另一方面，我們通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)搭建了遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)平臺。像血氣生化分析儀的每一張測試卡在用完之后都要扔掉，因為它是單人單卡、避免感染的。在整個操作過程中，我們通過云平臺對設(shè)備的使用狀況、耗材的損耗實時監(jiān)控，可以得知設(shè)備的耗材用量，什么時候需要及時補卡，什么時候可能會出現(xiàn)故障，以及故障出現(xiàn)的原因。我們相當(dāng)于坐在總部的監(jiān)控中心，比科室主任更早知道狀況，因為主任還要等醫(yī)生和護(hù)士的匯報，但我們遠(yuǎn)程就知道，所以我們會基于大數(shù)據(jù)做更多的主動預(yù)估服務(wù)。把客戶服務(wù)做到前面，提升客戶的滿意度。

　　記者：感謝理邦為我們國家和人民所做的一切，真正地做到了“人民至上，生命至上”。結(jié)合今天數(shù)據(jù)大會的主題“醫(yī)工結(jié)合·數(shù)據(jù)驅(qū)動·創(chuàng)新發(fā)展·引領(lǐng)健康”，理邦儀器作為優(yōu)秀的醫(yī)療器械民族品牌企業(yè)，在2021年將如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動引領(lǐng)醫(yī)療科技發(fā)展?

　　尤總：全民都在談?wù)摯髷?shù)據(jù)、5G、人工智能和云計算，理邦也前瞻性地成立了醫(yī)療信息部，把醫(yī)療信息化和大數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)結(jié)，作為公司未來的重點戰(zhàn)略之一。

　　理邦的心電圖機(jī)和監(jiān)護(hù)儀都是國內(nèi)的前沿品牌。以心電信息化為例，理邦現(xiàn)有的云平臺已經(jīng)可以實現(xiàn)——每一臺安裝的設(shè)備，不管是在三甲醫(yī)院還是在社康衛(wèi)生院，都能夠第一時間通過數(shù)據(jù)的連接，得到云平臺上心電專家的會診，通過專業(yè)的技術(shù)手段解決因為醫(yī)療資源參差不齊而導(dǎo)致的診斷不及時、不準(zhǔn)確的問題。

　　經(jīng)此一“疫”，國家高度關(guān)注ICU科室的建設(shè)，面對床位和設(shè)備不足的情況，理邦醫(yī)療信息化團(tuán)隊研究的數(shù)據(jù)互聯(lián)系統(tǒng)，可以把監(jiān)護(hù)儀、血氣生化分析儀、呼吸機(jī)、麻醉機(jī)等ICU核心設(shè)備的數(shù)據(jù)和病人的信息做一個整體化管理。

　　又比如說理邦的婦幼健康板塊，因為理邦的胎兒監(jiān)護(hù)儀在國際上享有較高的知名度，和飛利浦這類國際品牌并存于國際市場前沿;在國內(nèi)，理邦的胎監(jiān)設(shè)備毫無疑問具有較高的市場占有率，那我們?nèi)绾芜M(jìn)一步地持續(xù)發(fā)展這個業(yè)務(wù)呢?就是靠智慧婦幼系統(tǒng)，如把病人的數(shù)據(jù)和醫(yī)院的信息做一個連接串聯(lián)。

　　以上，我只是粗略地介紹理邦的智慧醫(yī)療，4月23日，我們將會在杭州CHINC中華醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會上，第一次全方位發(fā)布理邦醫(yī)療信息化解決方案，其將涵蓋理邦各產(chǎn)品線和各臨床應(yīng)用科室對數(shù)據(jù)和信息化的處理方案。歡迎大家持續(xù)關(guān)注理邦醫(yī)療信息化，一起為人類的健康和社會文明發(fā)展作出貢獻(xiàn)。