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　　據(jù)海關(guān)總署網(wǎng)站消息，受新冠肺炎疫情影響，進(jìn)出口企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨困難。福州海關(guān)充分發(fā)揮企業(yè)協(xié)調(diào)員、關(guān)企溝通會(huì)、熱線直通車等關(guān)企溝通渠道作用，及時(shí)收集、了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，立足海關(guān)職能，推進(jìn)“問(wèn)題清零”，全心全意為企業(yè)紓困解難。今年以來(lái)，共收集企業(yè)問(wèn)題127項(xiàng)，已解決108項(xiàng)。

　　企業(yè)協(xié)調(diào)員：手拉手

　　近日，“福州海關(guān)12360”微信公眾號(hào)向廣大進(jìn)出口企業(yè)推送了一篇微信文章，詳細(xì)公布了福州海關(guān)73名企業(yè)協(xié)調(diào)員的聯(lián)系方式，受到了關(guān)區(qū)企業(yè)的歡迎。

　　為切實(shí)幫助廣大進(jìn)出口企業(yè)“辦實(shí)事、解難題”，福州海關(guān)擴(kuò)大企業(yè)協(xié)調(diào)員工作對(duì)象范圍，從原有的高級(jí)認(rèn)證企業(yè)擴(kuò)大至除失信企業(yè)外的所有海關(guān)注冊(cè)登記和備案企業(yè)。同時(shí)，吸納征稅、檢驗(yàn)、檢疫等崗位業(yè)務(wù)骨干，將企業(yè)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍至擴(kuò)充至73人，并對(duì)外公布人員名單和聯(lián)系電話，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保溝通渠道暢通，協(xié)調(diào)精準(zhǔn)，服務(wù)高效。

　　“關(guān)區(qū)企業(yè)在進(jìn)出口活動(dòng)中有任何困難和問(wèn)題都可及時(shí)與主管地海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員取得聯(lián)系，我們的企業(yè)協(xié)調(diào)員將積極提供協(xié)調(diào)服務(wù)并第一時(shí)間予以答復(fù)�！备Ｖ莺ｊP(guān)企業(yè)管理和稽查處處長(zhǎng)陳上斌說(shuō)。

　　除了解決企業(yè)提出的問(wèn)題，福州海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員還通過(guò)電話、微信、走訪等“線上+線下”方式，主動(dòng)向企業(yè)推送最新政策舉措，指導(dǎo)幫助企業(yè)用足用好政策，充分享受政策紅利；主動(dòng)收集掌握企業(yè)政策需求和存在困難，及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)，精準(zhǔn)研究制定幫扶措施；針對(duì)企業(yè)反饋的訂單、生產(chǎn)、通關(guān)等方面的具體問(wèn)題形成任務(wù)清單，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”跟蹤指導(dǎo)解決。此外，福州海關(guān)還與廈門(mén)海關(guān)建立起跨關(guān)區(qū)企業(yè)協(xié)調(diào)員工作機(jī)制，簡(jiǎn)化工作程序，壓縮協(xié)調(diào)時(shí)限，實(shí)現(xiàn)跨關(guān)區(qū)業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)。

　　今年以來(lái)，福州海關(guān)已通過(guò)企業(yè)協(xié)調(diào)員機(jī)制協(xié)調(diào)解決企業(yè)異地滯港、查驗(yàn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題63個(gè)，為企業(yè)提供了精準(zhǔn)高效的協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　關(guān)企溝通會(huì)：面對(duì)面

　　“我們接下來(lái)單周進(jìn)口量將增加至100個(gè)標(biāo)箱以上，還有可能進(jìn)一步增長(zhǎng)，希望海關(guān)能給我們提供通關(guān)方面的幫助�！薄胺判模�我們一定做好準(zhǔn)備，全力支持。”近日，在福州海關(guān)所屬馬尾海關(guān)的例行關(guān)企溝通會(huì)上，馬尾海關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室科長(zhǎng)和馬尾港青州、海盈港區(qū)相關(guān)企業(yè)就通關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通。

　　為促進(jìn)外貿(mào)保穩(wěn)提質(zhì)，保障貨物通關(guān)暢通，馬尾海關(guān)建立了涵蓋海關(guān)、地方政府、行業(yè)企業(yè)等相關(guān)方的關(guān)企溝通會(huì)商機(jī)制，每周與相關(guān)企業(yè)召開(kāi)一次關(guān)企溝通會(huì)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)建議，同時(shí)根據(jù)企業(yè)需求分類施策，確保監(jiān)管有序、通關(guān)順暢。

　　“關(guān)企溝通會(huì)讓我們能第一手了解到企業(yè)的實(shí)際困難，傾聽(tīng)到企業(yè)的心聲，研究制定的幫扶措施也更有針對(duì)性、更有效�！瘪R尾海關(guān)關(guān)長(zhǎng)任忻生說(shuō)。

　　為了讓關(guān)企溝通會(huì)成為真正能夠有效解決問(wèn)題的工作機(jī)制，福州海關(guān)各部門(mén)會(huì)前充分醞釀準(zhǔn)備、會(huì)上認(rèn)真收集記錄、會(huì)后抓緊跟蹤落實(shí)，做到能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題會(huì)后統(tǒng)一梳理提交相關(guān)部門(mén)，逐一研究，一一回應(yīng)，確保企業(yè)反映的問(wèn)題“事事有回音、件件有落實(shí)”。

　　熱線直通車：心連心

　　“你好，請(qǐng)問(wèn)是福州海關(guān)12360么？我是寧德一家出口水產(chǎn)品企業(yè)，有票出口貨物收發(fā)貨人名稱有錯(cuò)誤，需要更改電子底賬，請(qǐng)問(wèn)該如何辦理？”“您好，更改電子底賬需要向所在地海關(guān)提交申請(qǐng)，我把屬地海關(guān)聯(lián)系電話給您，您稍等�！苯�日，福州海關(guān)12360熱線工作人員接到企業(yè)求助電話后，立即聯(lián)系所屬寧德海關(guān)查檢科負(fù)責(zé)人進(jìn)行任務(wù)交接，幫助企業(yè)順利完成出口水產(chǎn)品電子底賬及相關(guān)證書(shū)的更改。

　　福州海關(guān)12360熱線實(shí)行“統(tǒng)一受理、后臺(tái)協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”的工作模式以及7×24小時(shí)人工服務(wù)，對(duì)接收到的問(wèn)題第一時(shí)間受理、第一時(shí)間跟進(jìn)、第一時(shí)間解決，力求“訴求一線通達(dá)、問(wèn)題快速處置”，切實(shí)為進(jìn)出口企業(yè)及社會(huì)公眾排憂解難。

　　“‘12360’不僅是一個(gè)接聽(tīng)電話的熱線，更是海關(guān)聯(lián)系群眾，為群眾辦實(shí)事的窗口和平臺(tái)。”熱線負(fù)責(zé)人孫禎圻說(shuō)。

　　2021年底，為了進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便民力度，為進(jìn)出口企業(yè)及社會(huì)公眾提供更加便捷、高效的政務(wù)咨詢服務(wù)，福州海關(guān)12360熱線以“分中心”形式歸并到福建省12345政務(wù)便民服務(wù)熱線，共建共享數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”“一號(hào)響應(yīng)”的跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)。

　　今年以來(lái)，福州海關(guān)12360熱線已接聽(tīng)解答企業(yè)及公眾電話咨詢6519次。（王蓓/文）