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　　據(jù)海關總署網站消息，受新冠肺炎疫情影響，進出口企業(yè)生產經營面臨困難。福州海關充分發(fā)揮企業(yè)協(xié)調員、關企溝通會、熱線直通車等關企溝通渠道作用，及時收集、了解企業(yè)生產經營過程中遇到的問題和困難，立足海關職能，推進“問題清零”，全心全意為企業(yè)紓困解難。今年以來，共收集企業(yè)問題127項，已解決108項。

　　企業(yè)協(xié)調員：手拉手

　　近日，“福州海關12360”微信公眾號向廣大進出口企業(yè)推送了一篇微信文章，詳細公布了福州海關73名企業(yè)協(xié)調員的聯(lián)系方式，受到了關區(qū)企業(yè)的歡迎。

　　為切實幫助廣大進出口企業(yè)“辦實事、解難題”，福州海關擴大企業(yè)協(xié)調員工作對象范圍，從原有的高級認證企業(yè)擴大至除失信企業(yè)外的所有海關注冊登記和備案企業(yè)。同時，吸納征稅、檢驗、檢疫等崗位業(yè)務骨干，將企業(yè)協(xié)調員隊伍至擴充至73人，并對外公布人員名單和聯(lián)系電話，實行首問負責制，確保溝通渠道暢通，協(xié)調精準，服務高效。

　　“關區(qū)企業(yè)在進出口活動中有任何困難和問題都可及時與主管地海關企業(yè)協(xié)調員取得聯(lián)系，我們的企業(yè)協(xié)調員將積極提供協(xié)調服務并第一時間予以答復�！备Ｖ莺ｊP企業(yè)管理和稽查處處長陳上斌說。

　　除了解決企業(yè)提出的問題，福州海關企業(yè)協(xié)調員還通過電話、微信、走訪等“線上+線下”方式，主動向企業(yè)推送最新政策舉措，指導幫助企業(yè)用足用好政策，充分享受政策紅利；主動收集掌握企業(yè)政策需求和存在困難，及時反饋相關部門，精準研究制定幫扶措施；針對企業(yè)反饋的訂單、生產、通關等方面的具體問題形成任務清單，“點對點”跟蹤指導解決。此外，福州海關還與廈門海關建立起跨關區(qū)企業(yè)協(xié)調員工作機制，簡化工作程序，壓縮協(xié)調時限，實現(xiàn)跨關區(qū)業(yè)務快速協(xié)調。

　　今年以來，福州海關已通過企業(yè)協(xié)調員機制協(xié)調解決企業(yè)異地滯港、查驗、知識產權等問題63個，為企業(yè)提供了精準高效的協(xié)調服務。

　　關企溝通會：面對面

　　“我們接下來單周進口量將增加至100個標箱以上，還有可能進一步增長，希望海關能給我們提供通關方面的幫助�！薄胺判模�我們一定做好準備，全力支持�！苯�日，在福州海關所屬馬尾海關的例行關企溝通會上，馬尾海關關領導、業(yè)務科室科長和馬尾港青州、海盈港區(qū)相關企業(yè)就通關問題進行溝通。

　　為促進外貿保穩(wěn)提質，保障貨物通關暢通，馬尾海關建立了涵蓋海關、地方政府、行業(yè)企業(yè)等相關方的關企溝通會商機制，每周與相關企業(yè)召開一次關企溝通會，了解企業(yè)生產經營計劃，聽取企業(yè)意見建議，同時根據(jù)企業(yè)需求分類施策，確保監(jiān)管有序、通關順暢。

　　“關企溝通會讓我們能第一手了解到企業(yè)的實際困難，傾聽到企業(yè)的心聲，研究制定的幫扶措施也更有針對性、更有效�！瘪R尾海關關長任忻生說。

　　為了讓關企溝通會成為真正能夠有效解決問題的工作機制，福州海關各部門會前充分醞釀準備、會上認真收集記錄、會后抓緊跟蹤落實，做到能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決，現(xiàn)場解決不了的問題會后統(tǒng)一梳理提交相關部門，逐一研究，一一回應，確保企業(yè)反映的問題“事事有回音、件件有落實”。

　　熱線直通車：心連心

　　“你好，請問是福州海關12360么？我是寧德一家出口水產品企業(yè)，有票出口貨物收發(fā)貨人名稱有錯誤，需要更改電子底賬，請問該如何辦理？”“您好，更改電子底賬需要向所在地海關提交申請，我把屬地海關聯(lián)系電話給您，您稍等。”近日，福州海關12360熱線工作人員接到企業(yè)求助電話后，立即聯(lián)系所屬寧德海關查檢科負責人進行任務交接，幫助企業(yè)順利完成出口水產品電子底賬及相關證書的更改。

　　福州海關12360熱線實行“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復”的工作模式以及7×24小時人工服務，對接收到的問題第一時間受理、第一時間跟進、第一時間解決，力求“訴求一線通達、問題快速處置”，切實為進出口企業(yè)及社會公眾排憂解難。

　　“‘12360’不僅是一個接聽電話的熱線，更是海關聯(lián)系群眾，為群眾辦實事的窗口和平臺�！睙峋�負責人孫禎圻說。

　　2021年底，為了進一步提升政務服務便民力度，為進出口企業(yè)及社會公眾提供更加便捷、高效的政務咨詢服務，福州海關12360熱線以“分中心”形式歸并到福建省12345政務便民服務熱線，共建共享數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)“一號對外”“一號響應”的跨部門聯(lián)動。

　　今年以來，福州海關12360熱線已接聽解答企業(yè)及公眾電話咨詢6519次。（王蓓/文）