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福建能源監(jiān)管辦督促指導(dǎo)供電企業(yè)大力提升供電服務(wù)水平

2023/3/30 10:36:56 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：據(jù)國(guó)家能源局福建監(jiān)管辦公室網(wǎng)站消息，近日，福建能源監(jiān)管辦堅(jiān)持以目標(biāo)與問(wèn)題為導(dǎo)向，梳理分析了2023年第一季度12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦工單中頻繁投訴舉報(bào)事項(xiàng)和群眾反映的共性問(wèn)題，提出監(jiān)管要求，督促供電企業(yè)抓好問(wèn)題整改落實(shí)，大力提升優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)水平。

據(jù)國(guó)家能源局福建監(jiān)管辦公室網(wǎng)站消息，近日，福建能源監(jiān)管辦堅(jiān)持以目標(biāo)與問(wèn)題為導(dǎo)向，梳理分析了2023年第一季度12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦工單中頻繁投訴舉報(bào)事項(xiàng)和群眾反映的共性問(wèn)題，提出監(jiān)管要求，督促供電企業(yè)抓好問(wèn)題整改落實(shí)，大力提升優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)水平。

一是強(qiáng)化訴求管控“提質(zhì)增效”。進(jìn)一步提高政治站位，正確看待12398熱線用能服務(wù)監(jiān)督作用，在解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題上狠下功夫，增強(qiáng)換位思考意識(shí)，真正踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化、多層次、高質(zhì)量的用能需求。

二是聚焦共性問(wèn)題“降訴增效”。定期分析12398和95598反映的共性問(wèn)題，提高數(shù)據(jù)信息化應(yīng)用能力，提前謀劃預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)隱患,最大程度地降低用戶的投訴率，持續(xù)提升辦電效率，提升人民群眾用電獲得感，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

三是暢通供電服務(wù)“最后一公里”。規(guī)范建立網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，將供電服務(wù)延伸到最末端，及時(shí)掌握特殊群體生活狀態(tài)及用電問(wèn)題，幫助及時(shí)解決“剛需”問(wèn)題。補(bǔ)齊供電服務(wù)“最后一公里”短板，以服務(wù)暖人心，以“軟件”補(bǔ)“硬件”，讓人民群眾切實(shí)體會(huì)到供電企業(yè)的周到服務(wù)。

下一步，福建能源監(jiān)管辦將針對(duì)12398熱線反映供電服務(wù)投訴舉報(bào)問(wèn)題集中的事項(xiàng)，切實(shí)加大投訴舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查力度，以用戶滿意度為導(dǎo)向，注重閉環(huán)監(jiān)管，確保人民群眾在新形勢(shì)下用好電、好辦電，不斷提升人民群眾“獲得電力”的幸福感、獲得感、滿意度。

來(lái)源：福建能源監(jiān)管辦

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]