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　　1月24日，2024年（第十屆）中國(guó)顧客推薦度指數(shù)SM（C-NPS®）品牌排名和分析報(bào)告正式發(fā)布，立邦不僅六度蟬聯(lián)墻面漆、木器漆兩大品類(lèi)排行榜榜首，更是在C-NPS首屆藝術(shù)漆推薦度榜單上一舉斬獲該品類(lèi)第一[1]。

　　中國(guó)顧客推薦度指數(shù)SM（China Net Promoter Score，簡(jiǎn)稱 C-NPS®）是由中國(guó)領(lǐng)先的品牌評(píng)級(jí)與品牌顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Chnbrand實(shí)施的中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系[2]，被稱為衡量中國(guó)消費(fèi)者體驗(yàn)和態(tài)度的風(fēng)向標(biāo)。借助近266萬(wàn)[3]消費(fèi)者真實(shí)評(píng)價(jià)樣本，2024年C-NPS成為了衡量品牌口碑和顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)，為中國(guó)消費(fèi)者在品牌選擇方面提供了寶貴的指導(dǎo)。

　　今年C-NPS報(bào)告分析指出，內(nèi)驅(qū)力是品牌體驗(yàn)生長(zhǎng)的核心動(dòng)力，要求企業(yè)以"用戶為中心"，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的體驗(yàn)旅程[4]。憑借對(duì)消費(fèi)者需求洞察的準(zhǔn)確性和敏捷性，立邦墻面漆和木器漆分別以22.3分、23.1分穩(wěn)居推薦度排行榜第一，遠(yuǎn)超行業(yè)均值9.9分與16.4分，更在首屆藝術(shù)漆推薦度榜單中以24.3的得分位居榜首。

　　立邦三大品類(lèi)登頂2024年中國(guó)顧客推薦度指數(shù)榜首，得分遠(yuǎn)超行業(yè)均值

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提升，消費(fèi)者開(kāi)始尋求更高品質(zhì)的家裝消費(fèi)模式，"產(chǎn)品好、服務(wù)優(yōu)"始終是消費(fèi)者的最核心訴求。在墻面漆領(lǐng)域，立邦不僅以專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品打造了由底到面的全層涂裝體系，為墻面提供持久保障，更通過(guò)"不用你動(dòng)手"的刷新服務(wù)，為消費(fèi)者提供墻面、防水、美縫在內(nèi)的一站式家裝解決方案。在木器漆領(lǐng)域，立邦將豐富色彩融入木藝涂裝，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新賦予木器漆更強(qiáng)的色彩覆蓋能力和抗劃耐磨性能。

　　圖1：立邦全層涂裝體系 圖2：立邦刷新服務(wù)——百萬(wàn)家庭口碑之選 圖3：立邦魔術(shù)漆為消費(fèi)者帶來(lái)“觸手可及”的美好家居體驗(yàn)

　　"Y世代"、"Z世代"消費(fèi)群體的崛起，使得家裝市場(chǎng)消費(fèi)的需求也在不斷發(fā)生變化。他們對(duì)價(jià)值感和性價(jià)比的要求不止局限在價(jià)格上，還包括對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、可持續(xù)性、個(gè)性化，體驗(yàn)性以及服務(wù)質(zhì)量的要求。對(duì)此，立邦魔術(shù)漆的推出受到眾多年輕消費(fèi)群體的推崇與喜愛(ài)。憑借個(gè)性化的質(zhì)感和色彩搭配，以及"所見(jiàn)即所得" 墻面效果，立邦魔術(shù)漆為年輕消費(fèi)群體帶來(lái)服務(wù)+產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化交付體驗(yàn)。此外，立邦不斷打磨多元化的品牌活動(dòng)，在廣州設(shè)計(jì)周、設(shè)計(jì)上海打造沉浸式展臺(tái)，與松美術(shù)館、寶龍美術(shù)館等知名美術(shù)館達(dá)成深度合作，通過(guò)將產(chǎn)品質(zhì)感和色彩巧妙應(yīng)用，為消費(fèi)者帶來(lái)沉浸式的品牌體驗(yàn)。

　　立邦始終以消費(fèi)者需求為中心，為消費(fèi)者提供與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)，立邦將不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度，建立與用戶之間長(zhǎng)久而緊密的連結(jié)，為更多消費(fèi)者刷新美好生活空間。

　　[1] 內(nèi)容來(lái)源：Chnbrand，2024/1/24，http://www.chn-brand.org/c-nps/，2024/1/24

　　[2] 內(nèi)容來(lái)源：Chnbrand，http://www.chn-brand.org/IndexProducts/main_frame.asp?mainmode=2&submenu=2，2024/1/24

　　[3] 內(nèi)容來(lái)源：Chnbrand品牌洞察，2024/1/11，https://mp.weixin.qq.com/s/POn91w7PE-plnqVC6oUCxQ，2024/1/24

　　[4] 內(nèi)容來(lái)源：Chnbrand品牌洞察，2024/1/24，https://mp.weixin.qq.com/s/q1ac0zErvk20RG7-jxOgGA，2024/1/24