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據(jù)國家能源局貴州監(jiān)管辦公室網(wǎng)站消息，2024年春節(jié)期間，貴州能源監(jiān)管辦為確保人民群眾度過溫暖祥和的春節(jié)，始終堅持人民至上，啟動12398用電訴求綠色通道，多措并舉推動及時有效解決群眾用電問題。

一是加強值班值守。認(rèn)真落實國家能源局關(guān)于做好春節(jié)期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作相關(guān)要求，強化節(jié)日期間領(lǐng)導(dǎo)帶班專人全時值守，第一時間接收處理國家能源局12398熱線中心轉(zhuǎn)辦的群眾訴求。二是快速有效處置。啟動12398投訴舉報用電訴求綠色通道，建立與電網(wǎng)企業(yè)相關(guān)部門、客戶服務(wù)中心及供電企業(yè)協(xié)同聯(lián)動機制，暢通訴求傳遞渠道，確保一小時內(nèi)聯(lián)系群眾、24小時內(nèi)解決問題。三是突出重點區(qū)域。督促供電企業(yè)充分運用返黔人員客戶服務(wù)監(jiān)測預(yù)警平臺，突出做好低溫凝凍影響區(qū)域、低電壓頻繁停電預(yù)警區(qū)域用戶電力保供，加大運維搶修力量，提高應(yīng)急處置能力，確保老百姓在春節(jié)期間不停電、用好電。

春節(jié)期間，貴州12398投訴同比大幅下降67.86%，群眾用電訴求均在短時間內(nèi)得到有效處理，為確保老百姓度過溫暖祥和亮堂的春節(jié)提供了監(jiān)管保障。