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為持續(xù)推動解決群眾用能急難愁盼問題，進一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，持續(xù)發(fā)揮12398熱線“連心橋”作用，確保群眾反映的用能訴求得到及時高效解決，11月18日，四川能源監(jiān)管辦聚焦人民群眾反映強烈、反復出現(xiàn)、矛盾突出的典型問題，由分管負責人帶隊下沉到基層一線供電企業(yè)，以圓桌座談形式，逐一剖析問題產(chǎn)生的原因、影響及教訓，以案為鑒、以案促改。

督導指出，12398熱線是國家能源局密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是維護合法權(quán)益的民生通道，要堅決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，做優(yōu)做實做細人民群眾合理用能訴求處理工作。一要正視問題，清醒地認識到存在的問題反映出當前電力服務環(huán)節(jié)中的薄弱之處，找準改進方向，為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)；二要解決問題，把“當下改”與“長久立”結(jié)合起來，注重長效機制建設(shè)，推動問題整治工作向縱深發(fā)展；三要預防問題，要建立起完善的預警機制和預防體系，加強對用戶的溝通和反饋機制，更好滿足人民群眾日益增長的美好用能需求。針對即將出現(xiàn)的降溫天氣，督導組要求各供電企業(yè)提前謀劃、多措并舉，切實做好迎峰度冬各項工作，確保人民群眾溫暖過冬。

國網(wǎng)四川省電力公司、國網(wǎng)成都供電公司均表示，本次督導問題找得準、找得實，為下一步整改提供了方向和指引，將對照通報的典型案例，全面開展自查自糾，認真反思剖析，深挖問題根源，按照監(jiān)管要求積極整改，健全相關(guān)機制，注重源頭防范，杜絕簡單的以罰代管，持續(xù)提升供電服務水平。

下一階段，四川能源監(jiān)管辦將深入貫徹落實黨中央關(guān)于加強自然壟斷環(huán)節(jié)監(jiān)管要求，對即將正式實施的能源法、12398投訴舉報“兩個辦法”進行深入學習，不斷強化《供電營業(yè)規(guī)則》貫徹實施，保證“兩個辦法”實施和系統(tǒng)接軌后的高效運轉(zhuǎn)。同時，持續(xù)落實12398投訴舉報典型問題現(xiàn)場剖析工作機制，進一步強化12398投訴辦理質(zhì)效，提升供電質(zhì)量和供電服務水平，切實發(fā)揮12398熱線的“連心橋”作用，不斷提升人民群眾用能滿意度和獲得感。

來源：四川能源監(jiān)管辦