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為持續(xù)推動(dòng)解決群眾用能急難愁盼問題，進(jìn)一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，持續(xù)發(fā)揮12398熱線“連心橋”作用，確保群眾反映的用能訴求得到及時(shí)高效解決，11月18日，四川能源監(jiān)管辦聚焦人民群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)、矛盾突出的典型問題，由分管負(fù)責(zé)人帶隊(duì)下沉到基層一線供電企業(yè)，以圓桌座談形式，逐一剖析問題產(chǎn)生的原因、影響及教訓(xùn)，以案為鑒、以案促改。

督導(dǎo)指出，12398熱線是國家能源局密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是維護(hù)合法權(quán)益的民生通道，要堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，做優(yōu)做實(shí)做細(xì)人民群眾合理用能訴求處理工作。一要正視問題，清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題反映出當(dāng)前電力服務(wù)環(huán)節(jié)中的薄弱之處，找準(zhǔn)改進(jìn)方向，為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)；二要解決問題，把“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”結(jié)合起來，注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)問題整治工作向縱深發(fā)展；三要預(yù)防問題，要建立起完善的預(yù)警機(jī)制和預(yù)防體系，加強(qiáng)對(duì)用戶的溝通和反饋機(jī)制，更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好用能需求。針對(duì)即將出現(xiàn)的降溫天氣，督導(dǎo)組要求各供電企業(yè)提前謀劃、多措并舉，切實(shí)做好迎峰度冬各項(xiàng)工作，確保人民群眾溫暖過冬。

國網(wǎng)四川省電力公司、國網(wǎng)成都供電公司均表示，本次督導(dǎo)問題找得準(zhǔn)、找得實(shí)，為下一步整改提供了方向和指引，將對(duì)照通報(bào)的典型案例，全面開展自查自糾，認(rèn)真反思剖析，深挖問題根源，按照監(jiān)管要求積極整改，健全相關(guān)機(jī)制，注重源頭防范，杜絕簡(jiǎn)單的以罰代管，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

下一階段，四川能源監(jiān)管辦將深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于加強(qiáng)自然壟斷環(huán)節(jié)監(jiān)管要求，對(duì)即將正式實(shí)施的能源法、12398投訴舉報(bào)“兩個(gè)辦法”進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化《供電營業(yè)規(guī)則》貫徹實(shí)施，保證“兩個(gè)辦法”實(shí)施和系統(tǒng)接軌后的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，持續(xù)落實(shí)12398投訴舉報(bào)典型問題現(xiàn)場(chǎng)剖析工作機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化12398投訴辦理質(zhì)效，提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平，切實(shí)發(fā)揮12398熱線的“連心橋”作用，不斷提升人民群眾用能滿意度和獲得感。

來源：四川能源監(jiān)管辦