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百尺竿頭須進步，十方世界是全身。這是閃修俠上海運營經(jīng)理殷海標(biāo)用來激勵自己的一句話，也正是這句話引領(lǐng)著他從一名上門工程師一步步晉升到運營經(jīng)理的華麗蛻變。

殷海標(biāo)于2016年10月加入閃修俠，89年出生的他，在網(wǎng)上看到閃修俠招募上門工程師的信息后緊緊抓住了機會，毅然決然的加入了當(dāng)時正在創(chuàng)業(yè)初期的閃修俠。殷海標(biāo)說，“閃修俠用完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機制和良好的晉升路徑讓我決定留在了這里，它提供了通過自己努力就能實現(xiàn)個人夢想的平臺，見證了我一步步的成長�！�

新起點，從一名上門工程師做起

如何提供好服務(wù)成為第一要素

“我進公司的時候，公司經(jīng)過了近2年的發(fā)展，各方面的運作已經(jīng)慢慢步入成熟，那時候各種O2O服務(wù)已經(jīng)興盛起來了，但手機上門維修服務(wù)還是個新奇的事物，當(dāng)時我們在杭州維修點的上門工程師有50多位，像現(xiàn)在維修點都已經(jīng)升級為服務(wù)運營中心，光杭州上門工程師都已經(jīng)有150多人了。”

與閃修俠的其他一線員工一樣，殷海標(biāo)剛?cè)肼毜臅r候是從上門工程師做起。說起剛?cè)肼毥?jīng)歷，殷海標(biāo)還記憶猶新，閃修俠的員工一般分為兩類，第一類：BackOffice: 屬于業(yè)務(wù)支持員工，主要是行政人員；第二類：FrontOffice: 屬于前端服務(wù)工程師，走到這一步的新員工，要是沒有維修經(jīng)驗的學(xué)員會在閃修俠簽約培訓(xùn)學(xué)校集中培訓(xùn)1個月，像殷海標(biāo)是有著手機維修經(jīng)驗的學(xué)員，閃修俠會有針對的進行崗前培訓(xùn)，根據(jù)前期技能水平的差異進行5-20日培訓(xùn)，再經(jīng)過技術(shù)核驗（初考），帶訓(xùn)環(huán)節(jié)(老帶新)，崗前核驗（大考）三步驟，通過這樣有針對性地對員工進行技術(shù)、管理培訓(xùn)，為每個員工的事業(yè)發(fā)展提供有力的幫助。“我印象很深，那時候公司還沒有搬到現(xiàn)在的新大樓辦公，當(dāng)時在杭州僅有一個維修點是在華星時代廣場，我平均一個月能完成近200個訂單，完成單量在閃修俠也是數(shù)一數(shù)二的�！闭f完這句話，殷海標(biāo)臉上洋溢著自豪感。

當(dāng)時業(yè)務(wù)量就很大了，服務(wù)的客戶也很多，服務(wù)好了獲得認(rèn)可了就會有不斷的轉(zhuǎn)介紹這一點還是很有成就感的，有幾個維修過程中發(fā)生的故事現(xiàn)在回想起來依舊覺得很有意思。“還記得有這么個訂單，聯(lián)系上了客戶之后，他告訴我已經(jīng)聯(lián)系過市面上所有的上門手機維修的平臺，都被拒絕了。我就問他是為什么，他說因為維修的地方在杭州黃龍洞的那座山上，在半山腰，我一聽樂了，原來這是一個要爬山的維修單呀。然而不就是為了客戶爬個山嗎，我當(dāng)時電話里就一口答應(yīng)了，結(jié)果到了目的地爬山還真的爬了十多分鐘，到了半山一看，是一個很有意境的茶吧，修手機的過程中，老板還給我泡了個茶，一直給我說謝謝，說在店里跑不開，又沒有其他平臺接他這個需要爬山的訂單，現(xiàn)在回想起來，為了訂單，為了給客戶提供好服務(wù)，我們的工程師一直都是蠻拼的�！�

新角色，從上門工程師步步轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?

挑戰(zhàn)自己不斷突破

“閃修俠一直在打造學(xué)習(xí)型組織，有著非常好的學(xué)習(xí)氛圍，在做上門工程師的一年時間里，我往往是白天上門維修晚上回家就調(diào)取閃修俠的官方培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)各種維修技術(shù)，同時不斷的自我加深學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)了芯片維修技術(shù)，芯片維修都是要通過焊接的，而這里面就要靠理論、手工和經(jīng)驗，缺一不可。好在功夫不負有心人經(jīng)過一步步測試我終于成功成為芯片工程師，能成為芯片工程師這意味著只要通過維修能解決的手機問題我基本上都可以搞定，這也意味著將會有更多的內(nèi)存升級、主板維修的訂單過來，同時隨著技術(shù)難度的增加，相對的收入也就增加了不少�！边@一做又是半年，機會往往是給有準(zhǔn)備的人，當(dāng)時管理團隊因為迅速發(fā)展從而急需管理人員補充，工程師主管這個崗位顧名思義是管理工程師團隊的崗位，自然需要從一線團隊里挑選出來。

殷海標(biāo)通過層層考核成功升為工程師主管，這一步使得他成功從一線工程師轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚�，隨后又到上海服務(wù)運營中心支援工作，經(jīng)過三個月的努力被提拔為上海的運營經(jīng)理。

這樣的提升并非偶然，在到上海的這段日子里，殷海標(biāo)通過不斷的努力顯著的提升了上海地區(qū)的業(yè)務(wù)能力�！斑@其中的努力是一個很系統(tǒng)的東西，以提升員工留存率為例。因為我是從一線員工做起，更能站在他們的角度來處理一些問題，到了上海我第一件事情做的就是普及閃修俠的各種政策，讓工程師主管、工程師們更了解公司，遇到任何問題隨時可以找我，對于工程師反映上來的問題及時解答一般不會超過第二天�！币蠛�標(biāo)更多做的是將心比心，上海服務(wù)運營中心從一開始不到5個中級工程師到30多個中級工程師，他用自己的專業(yè)性來幫助工程師來規(guī)劃、完成公司的考核，最直觀的提升了員工的收入，提升了一線員工的留存率。

新發(fā)展，和閃修俠一起成長

與閃修俠一道走的更遠

“‘真誠服務(wù)有擔(dān)當(dāng)，高效必達共成長’這是閃修俠的企業(yè)價值觀，在不斷的發(fā)展中，閃修俠也是一直以此為目標(biāo)努力前行，憑借4大售后維修創(chuàng)新模式（在線定價、透明維修、上門服務(wù)、無憂售后）贏得主流品牌的官方認(rèn)可，同時獲得海量用戶的高度信賴�！币蠛�標(biāo)認(rèn)為，在其個人的成長中，感受到了閃修俠對于“服務(wù)”這詞理解的與時俱進。

從最早的管理工程師按單提成或者比例分成，把手機修好就是最終目的，到現(xiàn)在要求除了要把手機修好外，還對效率，質(zhì)量，服務(wù)感受有深層次的要求。如今閃修俠現(xiàn)在除了傳統(tǒng)管理方法以外，疊加了維修效率，維修質(zhì)量，客戶感受的收入，一個訂單就算取消了，但是客戶很滿意，閃修俠依舊有收入給工程師，平臺來承擔(dān)客戶感知好所付出的成本，不難發(fā)現(xiàn)閃修俠正是希望通過這樣的方式去推動整個行業(yè)的發(fā)展，推動服務(wù)的升級。

“閃修俠成立4年，一轉(zhuǎn)眼我也已入職3年，可以說與閃修俠一同成長，從一名上門工程師開始到了現(xiàn)在的崗位，見證了閃修俠從最基礎(chǔ)的SOP不斷完善到現(xiàn)在4項原則、3大要求30個注意事項、6大上門流程25個服務(wù)細節(jié)，從第一家維修點發(fā)展到全國30城43個服務(wù)運營中心，很慶幸我當(dāng)時選擇了閃修俠，也很感激閃修俠對于我的認(rèn)可”。

“百尺竿頭須進步，十方世界是全身，我相信自己還能繼續(xù)前行，往更高的崗位努力�！币蠛�標(biāo)在結(jié)束采訪的時候表示。