六度影院鲁鲁片在线看_亚洲av无码乱码国产精品_国产精品一二三入口播放_国产一区二区不卡高清更新

百尺竿頭須進(jìn)步，十方世界是全身。這是閃修俠上海運(yùn)營(yíng)經(jīng)理殷海標(biāo)用來(lái)激勵(lì)自己的一句話，也正是這句話引領(lǐng)著他從一名上門(mén)工程師一步步晉升到運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的華麗蛻變。

殷海標(biāo)于2016年10月加入閃修俠，89年出生的他，在網(wǎng)上看到閃修俠招募上門(mén)工程師的信息后緊緊抓住了機(jī)會(huì)，毅然決然的加入了當(dāng)時(shí)正在創(chuàng)業(yè)初期的閃修俠。殷海標(biāo)說(shuō)，“閃修俠用完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)制和良好的晉升路徑讓我決定留在了這里，它提供了通過(guò)自己努力就能實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想的平臺(tái)，見(jiàn)證了我一步步的成長(zhǎng)�！�

新起點(diǎn)，從一名上門(mén)工程師做起

如何提供好服務(wù)成為第一要素

“我進(jìn)公司的時(shí)候，公司經(jīng)過(guò)了近2年的發(fā)展，各方面的運(yùn)作已經(jīng)慢慢步入成熟，那時(shí)候各種O2O服務(wù)已經(jīng)興盛起來(lái)了，但手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)還是個(gè)新奇的事物，當(dāng)時(shí)我們?cè)诤贾菥S修點(diǎn)的上門(mén)工程師有50多位，像現(xiàn)在維修點(diǎn)都已經(jīng)升級(jí)為服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，光杭州上門(mén)工程師都已經(jīng)有150多人了�！�

與閃修俠的其他一線員工一樣，殷海標(biāo)剛?cè)肼毜臅r(shí)候是從上門(mén)工程師做起。說(shuō)起剛?cè)肼毥?jīng)歷，殷海標(biāo)還記憶猶新，閃修俠的員工一般分為兩類(lèi)，第一類(lèi)：BackOffice: 屬于業(yè)務(wù)支持員工，主要是行政人員；第二類(lèi)：FrontOffice: 屬于前端服務(wù)工程師，走到這一步的新員工，要是沒(méi)有維修經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員會(huì)在閃修俠簽約培訓(xùn)學(xué)校集中培訓(xùn)1個(gè)月，像殷海標(biāo)是有著手機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員，閃修俠會(huì)有針對(duì)的進(jìn)行崗前培訓(xùn)，根據(jù)前期技能水平的差異進(jìn)行5-20日培訓(xùn)，再經(jīng)過(guò)技術(shù)核驗(yàn)（初考），帶訓(xùn)環(huán)節(jié)(老帶新)，崗前核驗(yàn)（大考）三步驟，通過(guò)這樣有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)、管理培訓(xùn)，為每個(gè)員工的事業(yè)發(fā)展提供有力的幫助�！拔矣∠蠛苌�，那時(shí)候公司還沒(méi)有搬到現(xiàn)在的新大樓辦公，當(dāng)時(shí)在杭州僅有一個(gè)維修點(diǎn)是在華星時(shí)代廣場(chǎng)，我平均一個(gè)月能完成近200個(gè)訂單，完成單量在閃修俠也是數(shù)一數(shù)二的。”說(shuō)完這句話，殷海標(biāo)臉上洋溢著自豪感。

當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)量就很大了，服務(wù)的客戶也很多，服務(wù)好了獲得認(rèn)可了就會(huì)有不斷的轉(zhuǎn)介紹這一點(diǎn)還是很有成就感的，有幾個(gè)維修過(guò)程中發(fā)生的故事現(xiàn)在回想起來(lái)依舊覺(jué)得很有意思�！斑�記得有這么個(gè)訂單，聯(lián)系上了客戶之后，他告訴我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)市面上所有的上門(mén)手機(jī)維修的平臺(tái)，都被拒絕了。我就問(wèn)他是為什么，他說(shuō)因?yàn)榫S修的地方在杭州黃龍洞的那座山上，在半山腰，我一聽(tīng)樂(lè)了，原來(lái)這是一個(gè)要爬山的維修單呀。然而不就是為了客戶爬個(gè)山嗎，我當(dāng)時(shí)電話里就一口答應(yīng)了，結(jié)果到了目的地爬山還真的爬了十多分鐘，到了半山一看，是一個(gè)很有意境的茶吧，修手機(jī)的過(guò)程中，老板還給我泡了個(gè)茶，一直給我說(shuō)謝謝，說(shuō)在店里跑不開(kāi)，又沒(méi)有其他平臺(tái)接他這個(gè)需要爬山的訂單，現(xiàn)在回想起來(lái)，為了訂單，為了給客戶提供好服務(wù)，我們的工程師一直都是蠻拼的�！�

新角色，從上門(mén)工程師步步轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?

挑戰(zhàn)自己不斷突破

“閃修俠一直在打造學(xué)習(xí)型組織，有著非常好的學(xué)習(xí)氛圍，在做上門(mén)工程師的一年時(shí)間里，我往往是白天上門(mén)維修晚上回家就調(diào)取閃修俠的官方培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)各種維修技術(shù)，同時(shí)不斷的自我加深學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)了芯片維修技術(shù)，芯片維修都是要通過(guò)焊接的，而這里面就要靠理論、手工和經(jīng)驗(yàn)，缺一不可。好在功夫不負(fù)有心人經(jīng)過(guò)一步步測(cè)試我終于成功成為芯片工程師，能成為芯片工程師這意味著只要通過(guò)維修能解決的手機(jī)問(wèn)題我基本上都可以搞定，這也意味著將會(huì)有更多的內(nèi)存升級(jí)、主板維修的訂單過(guò)來(lái)，同時(shí)隨著技術(shù)難度的增加，相對(duì)的收入也就增加了不少。”這一做又是半年，機(jī)會(huì)往往是給有準(zhǔn)備的人，當(dāng)時(shí)管理團(tuán)隊(duì)因?yàn)檠杆侔l(fā)展從而急需管理人員補(bǔ)充，工程師主管這個(gè)崗位顧名思義是管理工程師團(tuán)隊(duì)的崗位，自然需要從一線團(tuán)隊(duì)里挑選出來(lái)。

殷海標(biāo)通過(guò)層層考核成功升為工程師主管，這一步使得他成功從一線工程師轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚�，隨后又到上海服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心支援工作，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力被提拔為上海的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

這樣的提升并非偶然，在到上海的這段日子里，殷海標(biāo)通過(guò)不斷的努力顯著的提升了上海地區(qū)的業(yè)務(wù)能力�！斑@其中的努力是一個(gè)很系統(tǒng)的東西，以提升員工留存率為例。因?yàn)槲沂菑囊痪�員工做起，更能站在他們的角度來(lái)處理一些問(wèn)題，到了上海我第一件事情做的就是普及閃修俠的各種政策，讓工程師主管、工程師們更了解公司，遇到任何問(wèn)題隨時(shí)可以找我，對(duì)于工程師反映上來(lái)的問(wèn)題及時(shí)解答一般不會(huì)超過(guò)第二天�！币蠛�標(biāo)更多做的是將心比心，上海服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心從一開(kāi)始不到5個(gè)中級(jí)工程師到30多個(gè)中級(jí)工程師，他用自己的專(zhuān)業(yè)性來(lái)幫助工程師來(lái)規(guī)劃、完成公司的考核，最直觀的提升了員工的收入，提升了一線員工的留存率。

新發(fā)展，和閃修俠一起成長(zhǎng)

與閃修俠一道走的更遠(yuǎn)

“‘真誠(chéng)服務(wù)有擔(dān)當(dāng)，高效必達(dá)共成長(zhǎng)’這是閃修俠的企業(yè)價(jià)值觀，在不斷的發(fā)展中，閃修俠也是一直以此為目標(biāo)努力前行，憑借4大售后維修創(chuàng)新模式（在線定價(jià)、透明維修、上門(mén)服務(wù)、無(wú)憂售后）贏得主流品牌的官方認(rèn)可，同時(shí)獲得海量用戶的高度信賴(lài)。”殷海標(biāo)認(rèn)為，在其個(gè)人的成長(zhǎng)中，感受到了閃修俠對(duì)于“服務(wù)”這詞理解的與時(shí)俱進(jìn)。

從最早的管理工程師按單提成或者比例分成，把手機(jī)修好就是最終目的，到現(xiàn)在要求除了要把手機(jī)修好外，還對(duì)效率，質(zhì)量，服務(wù)感受有深層次的要求。如今閃修俠現(xiàn)在除了傳統(tǒng)管理方法以外，疊加了維修效率，維修質(zhì)量，客戶感受的收入，一個(gè)訂單就算取消了，但是客戶很滿意，閃修俠依舊有收入給工程師，平臺(tái)來(lái)承擔(dān)客戶感知好所付出的成本，不難發(fā)現(xiàn)閃修俠正是希望通過(guò)這樣的方式去推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)的升級(jí)。

“閃修俠成立4年，一轉(zhuǎn)眼我也已入職3年，可以說(shuō)與閃修俠一同成長(zhǎng)，從一名上門(mén)工程師開(kāi)始到了現(xiàn)在的崗位，見(jiàn)證了閃修俠從最基礎(chǔ)的SOP不斷完善到現(xiàn)在4項(xiàng)原則、3大要求30個(gè)注意事項(xiàng)、6大上門(mén)流程25個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，從第一家維修點(diǎn)發(fā)展到全國(guó)30城43個(gè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，很慶幸我當(dāng)時(shí)選擇了閃修俠，也很感激閃修俠對(duì)于我的認(rèn)可”。

“百尺竿頭須進(jìn)步，十方世界是全身，我相信自己還能繼續(xù)前行，往更高的崗位努力。”殷海標(biāo)在結(jié)束采訪的時(shí)候表示。