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　　2020年，消費者消費習慣發(fā)生了巨大變化;全球各地的企業(yè)和組織機構作出改變以適應新局勢。隨著越來越多的人轉向線上服務，對移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴度越來越強。

　　這一點從線上按需上門服務的增長勢頭就可見一斑，例如外賣送餐服務，僅今年一年，其商品交易總值(GMV)已增長25%，約合1950億美元。顧客顯然希望能夠將便利性融入現(xiàn)代生活方式，享受上門服務，而不是到零售店自取。這種現(xiàn)象全球可見，而中國則是其中增長最快的國家。中國目前擁有規(guī)模最大和增長最快的線上按需上門服務市場，截至2024年，預計年復合增長率將達15%，市場總值達1810億美元。

　　該現(xiàn)象可部分歸因于全球疫情，但也應考慮過去幾年的整體發(fā)展形勢。由于技術發(fā)展，這些行為有時會給那些費力接觸新客戶的企業(yè)帶來難題，但同時也為那些有意近一步探索數(shù)字化領域的企業(yè)帶來了良好機遇。

　　不斷變化的生活方式行業(yè)領域

　　從外賣送餐到更廣泛的生活方式行業(yè)，所有企業(yè)都必須適應這種變化，才能緊跟潮流并取得成功。值得注意的是，在該行業(yè)和生活方式領域取得成功的企業(yè)正在借助技術進步向前邁進。

　　2019年，外賣送餐占所有食品訂單約80%，卻僅貢獻了約30%的總利潤。近年來，外賣送餐服務非常受歡迎，2017年，美國的全部配送業(yè)務中，僅送餐服務就占70%。自2017年以來，送餐服務不得不直面其不足之處，并不斷調整以保持競爭力。

　　這些不斷變化的消費趨勢正塑造著線上企業(yè)開展業(yè)務的方式。人們越來越多地希望通過智能手機來查找、瀏覽和訂購食品及其他產(chǎn)品，從而為美團等高質量、定制化平臺提供了發(fā)展空間。值得注意的是，美團的歷程展示了生活方式類應用程序如何才能適應不斷演變的消費者市場并發(fā)展壯大。這款超級應用目前已成為生活購物和服務領先平臺，10月份市場估值達到2500億美元。美團的成功得益于它愿意接受數(shù)字變革，并提供消費者喜愛的服務。

　　各行業(yè)都出現(xiàn)了競爭與增長并行的按需服務。例如，據(jù)美團報告稱，美團服務用戶數(shù)約4億6000萬，并為630萬商家提供服務支持，例如酒店和機票預訂、在線零售和其他新服務。

　　除消費需求整體上升外，消費者也越來越熟悉機器學習(Machine Learning)和數(shù)字助理等新技術，因此正在尋找能夠集成這些功能的在線平臺。

　　華為為企業(yè)提供為客戶創(chuàng)造更多無縫服務的機會

　　隨著越來越多的餐廳和在線電商平臺奮起直追，利用移動端在線配送服務觸達更多客戶，競爭愈演愈烈。在網(wǎng)上訂購食物和必需品讓消費者得以節(jié)省時間和精力，滑動屏幕即可獲得海量不同選擇。華為智慧助手提供技術、使企業(yè)在市場中保持競爭力、與時俱進。首先，智慧助手使消費者可更直接觸及本地餐廳、超市以及電商平臺;通過移動端便捷瀏覽不同選擇。

　　同樣的技術還被用來定期推送最新食物和配送動態(tài)及通知，用戶也可直接預訂附近餐廳就餐。該技術也延伸至線上電商購物和配送領域。華為用戶無需需退出平臺或切換支付方式，即可叫車前往餐廳，甚至可以直接按照餐廳入口處指引，精確抵達預訂位置。與傳統(tǒng)GPS定位的10米誤差相比，華為智慧助手定位誤差范圍僅為1米。

　　然而，相關技術應用不止于此，平臺也可集成華為機器學習套件(ML Kit)，幫助希望在自己喜歡的餐廳點餐的用戶快速識別在線優(yōu)惠券。除了應用于外賣送餐和外出就餐領域，華為智慧助手還可以通過技術助力其他生活方式供應商拓展業(yè)務。華為智慧助手甚至可以為用戶推薦航班和酒店，涵蓋旅游、生活、娛樂、工作和家庭等場景。

　　華為技術助力企業(yè)成功運用新科技

　　未來數(shù)年，按需上門服務的需求將持續(xù)增長，為能夠適應變化的企業(yè)提供可觀潛在機遇。

　　為取得成功，注重規(guī)模和效率的企業(yè)將占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢，不僅能順勢而行，滿足現(xiàn)有客戶群體需求，也能觸及新客戶。貫穿2020年全年的迅速變化已經(jīng)表明，企業(yè)只有適應消費者生活方式的變化才能發(fā)展壯大。

　　隨著在線生活方式和送餐行業(yè)不斷發(fā)展，華為致力于幫助各行各業(yè)、規(guī)模不一的企業(yè)緊追行業(yè)持續(xù)變化，并利用新技術在當今不斷發(fā)展的網(wǎng)絡世界取得成功。

　　華為副總裁兼消費者事業(yè)部全球業(yè)務開發(fā)解決方案主管Gavin Kinghall Were在12月3日年度網(wǎng)絡峰會技術會議-華為“賦能創(chuàng)新”(#EmpowerInnovations)大師課《用華為AppGallery賦能生活方式》中詳細討論了該話題。