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　　近期，2021客戶世界年度大會(huì)暨第17屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行。竹間智能獨(dú)家冠名贊助此次活動(dòng)，并在年度評(píng)比中榮獲“智能科技—卓越技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng)”。

　　憑著過(guò)硬的底層技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與成熟的部署能力，竹間為各大企業(yè)的客服部、客服中心以及各地的政府服務(wù)熱線打造多樣的解決方案，營(yíng)造智能化轉(zhuǎn)型的新范式。作為卓越的AI供應(yīng)商，這已是竹間連續(xù)第三年在“金耳嘜杯”盛會(huì)中攬獲榮譽(yù)，贏得業(yè)界和學(xué)界的普遍認(rèn)可。

　　AICC+平臺(tái)：客戶中心的破局者

　　近年來(lái)，隨著交流互動(dòng)的方式和技術(shù)不斷改變，呼叫中心作為基本的交互平臺(tái)正經(jīng)歷深刻的變革。它遵循著呼叫、接觸、互動(dòng)這樣一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，從早期單純的語(yǔ)音服務(wù)通道，升級(jí)為集語(yǔ)音和非語(yǔ)音互動(dòng)渠道為一體的多介質(zhì)復(fù)合服務(wù)體，運(yùn)營(yíng)日益精益化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和多媒體化，最終將進(jìn)化服務(wù)、營(yíng)銷、銷售相融合的互動(dòng)中心�？蛻糁行恼�逐步取代傳統(tǒng)的呼叫中心，快速得到發(fā)展，規(guī)模與日俱增。

　　面對(duì)這樣的行業(yè)剛需，竹間智能推出了AICC+解決方案平臺(tái)，以AI技術(shù)為引擎，使對(duì)話交互智能結(jié)合認(rèn)知智能，驅(qū)動(dòng)全場(chǎng)景下的客戶服務(wù)及管理，在低運(yùn)營(yíng)及低成本的前提下，為坐席、為管理者、為海量客戶帶來(lái)“以人為本”的非凡體驗(yàn)，重新定義客戶中心。

　　竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢先生對(duì)此曾描繪道：“通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)，便可解決數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、管理、服務(wù)、營(yíng)銷的各項(xiàng)難題，提升整個(gè)客戶中心的管理和運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)客戶中心真正的變革�！�

　　Emoti Mate：兼具輔助、陪練、質(zhì)檢三大能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一致、平臺(tái)統(tǒng)一、系統(tǒng)互通、管理革新、服務(wù)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)協(xié)同的效果，將AI人機(jī)合作的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，因此它可成為企業(yè)員工與管理人員的絕佳伙伴，陪伴著對(duì)方一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步，從而更好地服務(wù)于客戶。

　　智能客服3.0：這套輔助與服務(wù)客戶的完整體系可基于會(huì)話內(nèi)容主動(dòng)完成知識(shí)推薦、智能卡片推送、用戶畫(huà)像生成等功能，多種AI模塊融會(huì)貫通，同時(shí)與竹間的Bot Factory、知識(shí)圖譜、BI數(shù)據(jù)報(bào)表、智能工單等產(chǎn)品深度結(jié)合，組成AI服務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，支持多媒體信息交流，端到端地滿足各方人員的需求。

　　Emoti QI實(shí)時(shí)質(zhì)檢：按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，針對(duì)對(duì)話記錄中的所有錄音和文字進(jìn)行100%質(zhì)檢，對(duì)異常或違規(guī)舉動(dòng)做出警示，將傳統(tǒng)的事后質(zhì)檢變?yōu)閷?shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，還可針對(duì)來(lái)電原因、關(guān)聯(lián)性、根源性等問(wèn)題做進(jìn)一步剖析，為企業(yè)挖掘更多價(jià)值。

　　Emoti Voice外呼及IVR：集成了竹間自研的NLP及真人語(yǔ)音技術(shù)，基于眾多垂直行業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)沉淀，洞悉業(yè)務(wù)，并且能理解客戶，可以廣泛應(yīng)用到回訪、營(yíng)銷和通知提醒相關(guān)的場(chǎng)景中。

　　智能知識(shí)庫(kù)：全面整合企業(yè)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、智能識(shí)別數(shù)據(jù)、智能分析數(shù)據(jù)，喚醒“沉睡”的數(shù)據(jù)，將之應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，在同一個(gè)平臺(tái)上順暢調(diào)取產(chǎn)品、服務(wù)、流程等數(shù)據(jù)，縮減業(yè)務(wù)流程，掃除知識(shí)障礙。

　　客戶中心實(shí)際案例：壽險(xiǎn)公司客服全方位智能化

　　某家全國(guó)性壽險(xiǎn)公司單純靠人工方式服務(wù)國(guó)內(nèi)數(shù)十萬(wàn)用戶，人員培養(yǎng)成本高昂，流失率卻不低，而坐席的頻繁更換，會(huì)無(wú)法避免地給客戶體驗(yàn)?zāi)ㄉ详幱�，加上銀保監(jiān)會(huì)方面持續(xù)增強(qiáng)的監(jiān)管力度，因此急需從無(wú)到有、由內(nèi)而外地實(shí)現(xiàn)客服的智能化。

　　竹間智能為其量身設(shè)計(jì)了集智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、坐席輔助、智能知識(shí)庫(kù)為一體的全渠道多媒體智能客服平臺(tái)解決方案。該智能客服平臺(tái)對(duì)接多個(gè)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，包括客服系統(tǒng)、個(gè)險(xiǎn)核心系統(tǒng)、團(tuán)險(xiǎn)核心系統(tǒng)等，用戶可通過(guò)電話、電腦、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等多種渠道，享受日常咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理等自助式智能服務(wù)。

　　智能客服和智能外呼為終端用戶帶去7x24小時(shí)的不間斷服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)各類訴求。坐席輔助則可助人工坐席快速習(xí)得并提升工作技能，更好地為用戶解決困擾。智能質(zhì)檢能給服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)提供數(shù)據(jù)支撐，有利于不偏不倚地評(píng)估坐席的表現(xiàn)。而企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)具備智能采編及知識(shí)服務(wù)能力，自動(dòng)處理企業(yè)積存的龐雜文檔數(shù)據(jù)，大大提升知識(shí)利用率。

　　關(guān)于“金耳嘜杯”

　　“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選創(chuàng)立于2005年，通過(guò)多年努力，堅(jiān)守學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神，逐步成為中國(guó)客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。該活動(dòng)旨在向社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)管理的理念，提升客戶中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶中心行業(yè)發(fā)展。它接軌亞太及全球客戶中心多項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，是全球化的產(chǎn)業(yè)交流平臺(tái)。

　　各類獎(jiǎng)項(xiàng)經(jīng)企業(yè)報(bào)名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、入戶評(píng)審、集中評(píng)議、票選結(jié)果等程序而產(chǎn)生，授予那些在客戶中心行業(yè)發(fā)展各領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們?cè)谶^(guò)去一年中為客戶中心行業(yè)的發(fā)展以及本企業(yè)客戶中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及客戶管理能力的提升所作出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶服務(wù)管理產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展給予肯定。其中，“智能科技—卓越技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng)”專門(mén)頒發(fā)給年度最受行業(yè)關(guān)注并獲得最佳市場(chǎng)認(rèn)可的客戶中心專業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)。