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據(jù)國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站消息，為更好發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線民生通道作用，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感，1月17日江蘇能源監(jiān)管辦赴省電力公司營銷服務(wù)中心開展供電服務(wù)調(diào)研。

調(diào)研組詳細(xì)了解了2023年投訴舉報(bào)工單總體辦理情況，聽取了省電力公司有關(guān)部門關(guān)于提升供電服務(wù)質(zhì)量制度建設(shè)情況，分析了群眾不滿意工單的類型和原因，并研究提出針對(duì)性改進(jìn)措施。

調(diào)研組對(duì)江蘇各級(jí)供電企業(yè)在保障江蘇“獲得電力”服務(wù)水平不斷提升方面的成績表示肯定，并強(qiáng)調(diào)在取得成績的同時(shí)更要直面問題，用心回應(yīng)群眾訴求、真心解決群眾困難、耐心解釋群眾用能咨詢，為人民群眾滿意用能提供堅(jiān)強(qiáng)保障，得到人民群眾的肯定和滿意，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念。一是提高政治站位，進(jìn)一步深化思想意識(shí)。要鞏固拓展主題教育成果，以周到服務(wù)滿足電力用戶和人民群眾用電需求，讓群眾切實(shí)感受到供電為民的力度和溫度。二是優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道。要更好發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線、95598供電服務(wù)熱線連接群眾的紐帶作用，加強(qiáng)趨勢研判，辦好民生小事，守好供電服務(wù)的“第一線”。三是適應(yīng)形勢任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)能力建設(shè)。要主動(dòng)適應(yīng)新型電力系統(tǒng)發(fā)展趨勢，前瞻研究分布式光伏并網(wǎng)、充電樁接入等新問題，以超前預(yù)判做好服務(wù)升級(jí)。四是積極宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步營造良好氛圍。要加強(qiáng)信息發(fā)布，深入聯(lián)系群眾，運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”千方百計(jì)、千言萬語做好服務(wù)群眾工作。

調(diào)研組還結(jié)合即將到來的新春佳節(jié)期間供電服務(wù)提出工作要求，希望各級(jí)供電企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)急值守，強(qiáng)化春節(jié)保供，保障全省人民群眾過一個(gè)祥和安康的春節(jié)。