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　　使用Meta的WhatsApp Flows和Click to WhatsApp廣告，建立端到端客戶旅程，加速業(yè)務(wù)成長

　　透過Omnichat的WhatsApp會員獎(jiǎng)賞系統(tǒng)重新定義客戶互動，并通過轉(zhuǎn)換API全面追蹤和優(yōu)化營銷活動

　　香港屈臣氏將WhatsApp融入客戶旅程，由發(fā)現(xiàn)階段到最終下單付款，為客戶提供更便利的O+O購物體驗(yàn)

　　香港人壽推行數(shù)碼營銷策略，革新和客戶互動的方式，透過WhatsApp簡化吸納潛在客戶的流程，提升整體客戶體驗(yàn)

　　眼鏡88利用一對一WhatsApp個(gè)性化對話，與客戶建立良好關(guān)系，提高滿意度，訊息點(diǎn)擊率高達(dá)26%

　　11月26日，全渠道對話出海方案供應(yīng)商Omnichat近期舉辦"Unlocking Revenue Potential with Omnichannel Customer Experience"大型實(shí)體研討會，邀請全球社交媒體巨頭Meta、國際保健及美容零售商香港屈臣氏、一站式保險(xiǎn)金融服務(wù)供應(yīng)商香港人壽、專業(yè)眼鏡品牌眼鏡88，分享如何透過WhatsApp營銷打造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

　　Omnichat作為Meta的WhatsApp商業(yè)解決方案供應(yīng)商，于會上介紹了其先進(jìn)的全渠道營銷方案，及如何幫助企業(yè)透過無縫旅程輕松收獲客戶忠誠度，并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。Omnichat創(chuàng)辦人兼行政總裁 陳正達(dá)指出："許多企業(yè)都期望能簡化客戶旅程，而WhatsApp Flows就是完美的解決方案。結(jié)合WhatsApp Flows與營銷活動，企業(yè)能夠設(shè)計(jì)、建立和個(gè)性化客戶體驗(yàn)，在對話中簡單、快速推動轉(zhuǎn)化，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。"Omnichat新推出的WhatsApp會員獎(jiǎng)賞系統(tǒng)，善用香港最受歡迎的通訊平臺WhatsApp，為品牌及其客戶帶來更方便的會員忠誠度計(jì)劃。"在建立端到端客戶旅程時(shí)，會員經(jīng)營至關(guān)重要。WhatsApp會員獎(jiǎng)賞系統(tǒng)透過積分、優(yōu)惠券和會員卡等深化關(guān)系，讓客戶與品牌再次連接，鼓勵(lì)日后回購。"借助Omni AI人工智能，企業(yè)更可針對不同的客群，自動產(chǎn)生量身定制的訊息內(nèi)容，從而提高營銷和客戶服務(wù)的效率，同時(shí)達(dá)至個(gè)性化。

　　根據(jù)GWI調(diào)查顯示，WhatsApp是香港滲透率最高的社交平臺，達(dá)至79%。WhatsApp Business Platform協(xié)助企業(yè)與客戶建立更有意義的聯(lián)系，在整個(gè)客戶生命周期—從發(fā)現(xiàn)、考慮、購買到再連接，推動客戶參與及互動。Meta亞太區(qū)策略伙伴經(jīng)理 姚丁之表示："Meta持續(xù)更新及發(fā)展更多功能，各行各業(yè)都能透過商務(wù)訊息提高認(rèn)知度、轉(zhuǎn)換率，深度經(jīng)營客戶關(guān)系，幫助日后再營銷。"WhatsApp Flows讓企業(yè)打造定制化WhatsApp旅程，直接在WhatsApp內(nèi)獲取更多潛在客戶、完成預(yù)約，甚至達(dá)成轉(zhuǎn)換，不論是企業(yè)還是其客戶，也能享受更便利的體驗(yàn)。Meta的轉(zhuǎn)換API可以全面追蹤整個(gè)客戶旅程，從最初引流至WhatsApp的廣告，到隨后的WhatsApp互動，再到最終的轉(zhuǎn)化，為企業(yè)提供切實(shí)可行的見解，以便精準(zhǔn)調(diào)整其廣告策略。

　　香港屈臣氏線上業(yè)務(wù)總監(jiān) 梁尚進(jìn)亦于研討會分享："香港屈臣氏將WhatsApp商務(wù)成功融入其創(chuàng)新的O+O(線下及線上)零售策略中，透過無縫整合Omnichat云通信方案，簡化結(jié)帳流程，完善購物體驗(yàn)，讓客戶享受數(shù)碼化帶來的便利，同時(shí)也獲得個(gè)性化服務(wù)�，F(xiàn)在透過WhatsApp進(jìn)行營銷及銷售，同時(shí)協(xié)助處理大量客戶查詢，大大減少客戶的等待時(shí)間。我們的‘屈臣氏隨時(shí)Chat'服務(wù)為客戶提供與藥劑師、中醫(yī)師和營養(yǎng)師的一對一WhatsApp咨詢，線下及線上無縫整合，令客戶能夠隨時(shí)隨地與我們溝通，不僅提高線上參與度和銷售，更把網(wǎng)上的人流帶到我們的實(shí)體店鋪。"

　　香港人壽選用WhatsApp和Omnichat商務(wù)訊息進(jìn)階方案，革新其市場營銷和客戶服務(wù)的策略。最初，香港人壽期望能集中管理來自不同社交平臺的客戶查詢，但他們很快發(fā)現(xiàn)到WhatsApp的商業(yè)潛力，能夠協(xié)助業(yè)務(wù)成長，提升客戶體驗(yàn)。香港人壽首席市務(wù)總監(jiān) 高卓軒指出："我們借助WhatsApp提升市場營銷和客戶服務(wù)的效率，自動聊天機(jī)器人高效處理超過90%的一般查詢，讓團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂谑袌鰻I銷及維護(hù)客戶關(guān)系。此外，我們亦使用WhatsApp和客戶進(jìn)行互動游戲，并派發(fā)專屬優(yōu)惠券，鼓勵(lì)客戶與WhatsApp聊天機(jī)器人進(jìn)行互動問答，不僅提高客戶的參與度，并能迅速擴(kuò)大客戶資料數(shù)據(jù)庫。將市場營銷訊息精準(zhǔn)廣播給數(shù)據(jù)庫內(nèi)的名單，訊息閱讀率高達(dá)70%，銷售轉(zhuǎn)換率亦有顯著提升。"

　　眼鏡88一向以提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)而聞名，使用WhatsApp Business Platform更進(jìn)一步鞏固其領(lǐng)先的市場地位，而且透過Meta藍(lán)勾驗(yàn)證加強(qiáng)客戶的信心，溝通更便利、更有效率。眼鏡88數(shù)碼營銷經(jīng)理 陳超強(qiáng)調(diào)WhatsApp助力數(shù)碼轉(zhuǎn)型："我們品牌核心價(jià)值就是銷售團(tuán)隊(duì)和客戶之間的緊密聯(lián)系，與傳統(tǒng)電子郵件通訊相比，我們大部分客戶更喜歡WhatsApp的即時(shí)性和互動性，訊息點(diǎn)擊率高達(dá)26%。"除了使用WhatsApp一對一對話外，眼鏡88更將全渠道聊天機(jī)器人融入其社交媒體策略，例如透過Facebook留言自動回覆提高互動，并將網(wǎng)上流量引流到線下門店。

　　整合自動化系統(tǒng)與個(gè)性化互動，Omnichat全方位云通信解決方案協(xié)助企業(yè)改變與客戶互動的方式，橫跨WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram Direct提供更佳的客戶體驗(yàn)，制定全新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(左起)Omnichat市場推廣及傳訊副總監(jiān)楊雅麗;香港人壽首席市務(wù)總監(jiān)高卓軒;香港屈臣氏線上業(yè)務(wù)總監(jiān)梁尚進(jìn);Meta亞太區(qū)策略伙伴經(jīng)理姚丁之;Omnichat創(chuàng)辦人兼行政總裁陳正達(dá);眼鏡88數(shù)碼營銷經(jīng)理陳超主持活動的開幕儀式。