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　　據(jù)海關(guān)總署網(wǎng)站消息，“我們初次涉足外貿(mào)領(lǐng)域，能順利拿下這單業(yè)務(wù)，離不開蘭州海關(guān)的悉心指導(dǎo)，為我們開辟了新路徑�！闭龑幙h金牛實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司經(jīng)理張黎平說道。近日，一批貨值11.8萬元的蘋果脆片經(jīng)蘭州海關(guān)所屬平?jīng)龊ｊP(guān)檢疫合格出口至蒙古，這是甘肅蘋果脆片產(chǎn)品首次出口蒙古。

　　小微企業(yè)是甘肅縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。蘭州海關(guān)精準(zhǔn)聚焦小微企業(yè)需求，著力提高監(jiān)管效能和服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化口岸營(yíng)商環(huán)境，護(hù)航小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　服務(wù)有溫度

　　“出口馬鈴薯該如何辦理手續(xù)？”蘭州海關(guān)業(yè)務(wù)值班電話鈴聲不斷。值班人員耐心傾聽，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問題一一詳盡答復(fù)；對(duì)于需協(xié)調(diào)推進(jìn)的，則轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并持續(xù)跟蹤反饋，確保企業(yè)咨詢都能得到有效回應(yīng)。

　　蘭州海關(guān)創(chuàng)新服務(wù)模式，采用互動(dòng)式、場(chǎng)景式業(yè)務(wù)指導(dǎo)模式，借助微信、微視頻等新媒體平臺(tái)，制作“外貿(mào)企業(yè)同海關(guān)的第一次接觸”等系列業(yè)務(wù)微視頻，以及“食品企業(yè)境外注冊(cè)指南”等便攜式指南手冊(cè)，以企業(yè)視角模擬辦理全流程，生動(dòng)直觀呈現(xiàn)操作細(xì)節(jié)。同時(shí)，聯(lián)合地方商務(wù)、稅務(wù)、外管、銀行等多部門，針對(duì)海關(guān)減免稅、自貿(mào)協(xié)定優(yōu)惠、原產(chǎn)地證書申領(lǐng)等政策進(jìn)行深度解讀，搭建“電話+線上+線下”一體化服務(wù)平臺(tái)，提升政策透明度與知曉度。

　　此外，蘭州海關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，精準(zhǔn)提供商品歸類、稅率、檢疫要求等關(guān)鍵信息，并建立咨詢臺(tái)賬，明確責(zé)任主體，跟蹤服務(wù)成效，確保企業(yè)訴求得到有效解決，讓服務(wù)更具“溫度”。

　　通關(guān)有速度

　　為持續(xù)降低企業(yè)行政成本，放寬小微企業(yè)準(zhǔn)入門檻，蘭州海關(guān)依托“智慧海關(guān)建設(shè)—智慧資質(zhì)管理”項(xiàng)目，大力推廣“行政相對(duì)人統(tǒng)一管理子系統(tǒng)3.0版”。該系統(tǒng)整合9大類70余項(xiàng)海關(guān)資質(zhì)業(yè)務(wù)，企業(yè)可通過“單一窗口”“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”“多證合一”等多渠道實(shí)現(xiàn)“一站式辦理”，同類事項(xiàng)一次備案即可完成。今年以來，蘭州海關(guān)已通過該系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)1237家/次，大部分為小微企業(yè)。

　　“企呼關(guān)應(yīng)”是蘭州海關(guān)始終秉持的理念。當(dāng)企業(yè)遭遇難題，海關(guān)第一時(shí)間響應(yīng)，提供有力支持。甘肅圣越農(nóng)牧有限公司曾在出口凍雞肉產(chǎn)品時(shí)，遇到過境國(guó)家政策突變，貨物無法順利抵達(dá)目的國(guó)，需緊急退運(yùn)。接到企業(yè)求助后，蘭州海關(guān)當(dāng)日便協(xié)調(diào)口岸海關(guān)對(duì)退運(yùn)貨物妥善處理，完成口岸檢疫，全程跟蹤指導(dǎo)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)至二連浩特口岸重新申報(bào)出境。

　　蘭州海關(guān)暢通鮮活農(nóng)產(chǎn)品屬地查檢“綠色通道”、常態(tài)化開展“7×24”小時(shí)預(yù)約申報(bào)、預(yù)約查檢，原產(chǎn)地證書自助打印“秒”簽發(fā)……多項(xiàng)降本增效措施疊加大幅壓縮通關(guān)成本，小微企業(yè)“走出去”的信心更足。今年1-11月，甘肅省農(nóng)產(chǎn)品出口31.10億元，同比增長(zhǎng)24.27%。

　　措施有力度

　　日前，慶陽(yáng)香包代表性產(chǎn)品“劉蘭芳香包”成功獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)備案，成為甘肅省首個(gè)備案民俗工藝品商標(biāo)。“我們的香包作為首批國(guó)家級(jí)非遺民俗工藝產(chǎn)品，已經(jīng)出口至十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。以前面對(duì)‘山寨’產(chǎn)品侵權(quán)，往往束手無策，如今海關(guān)為我們有效維權(quán)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�！贬�黃文化傳播有限公司負(fù)責(zé)人張煜琛說。

　　蘭州海關(guān)深入開展小微出口企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀況調(diào)研，為符合條件的企業(yè)提供“一對(duì)一”專業(yè)指導(dǎo)，指導(dǎo)獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)備案，有效維護(hù)企業(yè)創(chuàng)新成果與合法權(quán)益。

　　蘭州海關(guān)還深化技貿(mào)措施研究，自主開發(fā)“甘農(nóng)外貿(mào)通”微信小程序，方便企業(yè)一鍵查詢�！耙酝鶉�(guó)外準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)信息繁雜難覓，‘甘農(nóng)外貿(mào)通’的上線讓一切變得觸手可及，為我們開拓國(guó)際市場(chǎng)提供了有力支撐。”慶新果業(yè)有限公司銷售經(jīng)理郭愛仙說。作為蘭州海關(guān)“智關(guān)強(qiáng)國(guó)”行動(dòng)的重點(diǎn)項(xiàng)目，該小程序涵蓋甘肅省6類31種特色優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品，整合全球主要國(guó)家（地區(qū)）的注冊(cè)備案要求和技貿(mào)措施，精準(zhǔn)破解小微企業(yè)對(duì)出口政策和要求“找不了、找不到、找不準(zhǔn)”的難題，有效規(guī)避因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。（劉冠華、張博/文）