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近年來，重慶銀行業(yè)保險業(yè)深入貫徹落實“數(shù)字經(jīng)濟”決策部署，從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構、業(yè)務流程、數(shù)據(jù)治理、人才結構等方面，全面推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。金融機構的產(chǎn)品和服務模式不斷向線上化、數(shù)字化、智能化演進，數(shù)字金融糾紛也爆發(fā)式增多。為破解數(shù)字金融糾紛立案難、舉證難、送達難等問題，重慶金融監(jiān)管局持續(xù)加強與法院聯(lián)動，探索開展“數(shù)字金融糾紛一體化解決”試點，實現(xiàn)數(shù)字金融糾紛智能化、流程化、批量化全線上閉環(huán)處理，有效推動金融糾紛化解提質(zhì)增效。

一是多方聯(lián)動，建立常態(tài)化對接機制。重慶轄內(nèi)數(shù)字金融業(yè)務呈現(xiàn)總量較大且增速快、業(yè)務客群龐大且分散等特征，造成糾紛多元化解和司法處置的困難。重慶金融監(jiān)管局與法院系統(tǒng)建立了常態(tài)化聯(lián)席會議制度，充分依托金融糾紛多元化解決、切實解決執(zhí)行難等聯(lián)動機制，共同商議研究數(shù)字金融糾紛的特點、難點，針對性提出糾紛化解的路徑。

二是明確標準，督促機構對接系統(tǒng)。督促機構改造業(yè)務系統(tǒng)，暢通數(shù)據(jù)對接，明確電子訴訟證據(jù)準入標準，搭建區(qū)塊鏈電子存證查驗平臺，實現(xiàn)電子證據(jù)存證、防篡改功能。要求機構履行糾紛化解的主體責任，在法院案件辦理流程標準框架下，通過電子數(shù)據(jù)自動生成訴狀，一鍵加密批量傳輸，智能生成庭審提綱，明確爭議焦點，提升案件辦理效率。

三是智能輔助，多元化解金融糾紛。重慶金融監(jiān)管局督促機構分析數(shù)字金融糾紛的特點，針對性選擇糾紛化解方式，及時高效解決爭議。充分利用“云上共享法庭”在線開庭，解決數(shù)字金融業(yè)務客群分散的痛點，實現(xiàn)線上批量開庭、集中送達；推廣支付令在線申請、電子送達全流程辦理模式，減少訴累；研究開發(fā)執(zhí)行機器人輔助系統(tǒng)，在執(zhí)行立案、線上財產(chǎn)查控和數(shù)據(jù)分析等方面探索應用。

重慶金融監(jiān)管局將持續(xù)加強與法院系統(tǒng)聯(lián)動，在西部金融中央法務區(qū)建設框架下，加強數(shù)字金融領域協(xié)作，推動金融司法合作事項線上化、智能化、便捷化。鼓勵金融機構充分利用好銀企易訴平臺，多元化解金融糾紛，提升實質(zhì)化解金融爭議的成效。督促銀行機構從發(fā)展理念、客群選擇、自主風控、息費管理、合作機構管理等方面有效管控貸款風險，推進訴源治理。聯(lián)合多部門打擊整治非法代理維權等違法犯罪行為，倡導依法理性維權，營造誠信的金融消費環(huán)境。

來源：重慶金融監(jiān)管局