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為深入貫徹落實(shí)國家能源局2025年監(jiān)管工作會(huì)議精神和迎峰度冬保暖保供工作部署，結(jié)合新版12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法的實(shí)施，河南能源監(jiān)管辦采取有效措施，壓實(shí)主體責(zé)任，開展專題會(huì)商，加強(qiáng)值班值守，組織宣貫培訓(xùn)，強(qiáng)化迎峰度冬和春節(jié)期間供電服務(wù)過程管控，提高民生用能訴求辦理質(zhì)效。

一是與國網(wǎng)河南省電力公司開展迎峰度冬春節(jié)供電服務(wù)專題會(huì)商。聽取了省電力公司迎峰度冬期間供電服務(wù)舉措及落實(shí)新版12398投訴處理辦法工作進(jìn)展。通報(bào)了近期12398投訴舉報(bào)辦理情況及共性問題，就12398新舊制度銜接、迎峰度冬和春節(jié)期間供電服務(wù)保障提出了監(jiān)管要求。要求供電企業(yè)制定投訴辦理配套實(shí)施制度，同步優(yōu)化內(nèi)部流程，落實(shí)服務(wù)措施，解決群眾訴求。特別要加強(qiáng)雨雪冰凍極端天氣防范，做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化新能源車輛充電服務(wù)保障，做到“電亮回家路，溫暖返鄉(xiāng)人”。

二是全方位保障新制度落地落實(shí)。制定落實(shí)《12398投訴舉報(bào)處理辦法新舊制度銜接工作方案》，壓實(shí)新舊制度過渡期歷史工單處理要求，強(qiáng)化對新辦法實(shí)施過程中的監(jiān)管措施，確保投訴處理始終在監(jiān)管的視線內(nèi)。加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)，及時(shí)將新辦法、辦事指南及國家能源局政策解讀在我辦門戶網(wǎng)站登載，以便群眾了解；組織由省電力公司、各地市供電企業(yè)、各增量配電企業(yè)12398參加的新12398投訴處理辦法專題培訓(xùn)，確保新系統(tǒng)順利實(shí)施。

三是加強(qiáng)春節(jié)12398熱線值班值守和分析預(yù)判。制定春節(jié)期間《河南能源監(jiān)管辦12398值班值守方案》，要求省電力公司及各增量配電企業(yè)春節(jié)期間每日報(bào)送12398投訴接收及處理情況。我辦將安排專人值守，重點(diǎn)關(guān)注傾向性、苗頭性問題，做好形勢預(yù)判預(yù)警，及時(shí)解決群眾用能問題。

下一步，河南能源監(jiān)管辦將積極督促省內(nèi)能源企業(yè)做好迎峰度冬及春節(jié)期間用能服務(wù)，做好民生兜底保障，充分發(fā)揮12398民生通道作用，切實(shí)保障人民群眾溫暖過冬、明亮過節(jié)。

來源：河南能源監(jiān)管辦